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Meilleure réponse proposée Délai de récupération d'un colis Kiala

Thomad
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Ile-de-France
Délai de récupération d'un colis Kiala
posté le 22/06/2011 18:51
Bonjour, j'ai passé commande sur Cdiscount le 31 mai 2011, en sélectionnant la livraison en point retrait. Un e-mail m'informant de la réception du colis par le relai Kiala m'a été envoyé le lundi 7 juin (en-tête HTML du mail : Tue, Jun 7, 2011 at 10:29 AM). Cependant, je me suis retrouvé très occupé, avec différents déplacements professionnels durant cette période et n'ai pas pu récupéré mon colis depuis. J'ai donc appelé hier, mardi 21 juin, le point retrait, pour les informer que je ne pourrais passer qu'en fin de semaine. C'est alors qu'ils m'ont informé que le colis venait d'être retourné le matin-même. Hors, cela ne faisait qu'à peine 14 jours alors que le le site de Cdiscount informe que le colis est disponible pendant 15 jours. Je vous avoue que je suis un peu confus et ne sais pas quoi faire. Je me pose d'abord la question de savoir si ce retrait "anticipé" est normal (étant donné que je suis à 1 jour près). Ensuite, que se passe-t-il lorsque le colis est retourné ? Quoi faire ? Merci de m'éclaircir dans ces questionnements. Cordialement, Thomas
chris632
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 Re: Délai de récupération d'un colis Kiala
posté le 23/06/2011 18:27
declaré livré dans uns autre point relais puis inexistant bien envie de commander la ps5 le temps qu on me livre elle seras sortie

Thomad
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4 messages
Ile-de-France
  Re: Délai de récupération d'un colis Kiala
posté le 26/06/2011 18:04
Serait-il possible d'avoir un avis sur ma question ?

Dois-je contacter directement un médiateur ?

Thomas Lamarte
Administrateur
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 Re: Délai de récupération d'un colis Kiala
posté le 27/06/2011 12:40
Bonjour Thomad,
il faudrait se renseigner auprès du Point retrait ou cdiscount pour connaître la raison de ce renvoi prématuré. Dès que le colis sera arrivé dans les entrepôts, vous recevrez un mail vous en informant. A priori, vous serez ensuite automatiquement remboursé.
Thomas Lamarte, Super Admin pour vous servir

Thomad
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4 messages
Ile-de-France
Re: Délai de récupération d'un colis Kiala
posté le 01/07/2011 14:18
Bonjour Thomas et merci pour votre réponse.

Le point relai n'a aucune information à me fournir. Lui n'a fait que redonner le colis que Cdiscount lui a demandé. Quant à Cdiscount, je n'ai aucun moyen de les contacter. Aucun e-mail, aucun téléphone hormis celui pour commander par téléphone. Je me retrouve vraiment pris au dépourvu tout contact avec une personne de chez Cdiscount n'est pas possible, hormis le forum de la fourmilière.

En fait cette commande, je l'ai faite avec un bon d'achat de l'ODR -25% informatique de mars dernier. Ces bons d'achats d'avril/mai/juin, on en me les as communiqué que le 28 avril. Je n'ai par conséquent pas pu utilisé le 1er bon dû à la date limite d'utilisation très proche. Le second, je l'ai utilisé pour faire la commande dont je vous expliquais le retour précédemment. Je viens aujourd'hui même de voir que sur cette commande de 23,92€, on ne me fait qu'un bon d'achat d'1,95€ (le bon que j'ai utilisé lors de l'achat étant de 21,97€). Je trouve cela ridicule. Il m'a en plus été précisé sur un e-mail d'hier que "votre compte client sera crédité d'un bon d'achat du montant de l'article retourné" ce qui est totalement faux.

Même si je n'ai pas pu récupéré le colis le 14e jour, je souhaitais au moins pouvoir le faire ré-expédier tel-quel, même s'il fallait que je paie encore les frais de livraison. Mais je me retrouve à chaque fois coincé par des règles pas respectées de Cdiscount et aucun recours possible pour le client, ne serait-ce que pour s'informer et arranger au mieux la situation.

Que puis-je faire ?

Thomas Lamarte
Administrateur
11753 messages
 Re: Délai de récupération d'un colis Kiala
posté le 01/07/2011 15:02
Bonjour Thomad,
 
Je vous propose d'aller poster dans le fil du médiateur au bas de ce forum en précisant votre N° de commande. 
Thomas Lamarte, Super Admin pour vous servir
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