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Pseudo :

hilaki

Région :

Ile-de-France

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Liste des contributions de hilaki

attente prolongée d'un remboursement

posté le 20/12/2007 10:54

Bonjour, Commande:0711170040DORQA Après avoir par erreur commandé et réglé 2 fois un appareil photo (le 17/11/07),je téléphone immédiatement au service clientèle qui m'explique que la commande est déjà expedié (je ne l'ai reçu qu'une semaine après)et qu'il faut le jour de la livraison (dans un relais), que je refuse simplement l'un des colis. J'ai bien évidemment confiante et rassuré, respecté ce qui m'avait été conseillé de faire.Il m'avait été assuré que dans les 10 à 15 jours suivant je serai crédité sur mon compte de la somme engagé soit 135 euros. Après avoir passé un 1er coup de fil au service clientèle à peu près 10 jours après, on m'assure qu'effectivement le colis leur est bien revenu, qu'il est en cours de flashage et que sous 8 jours je serai remboursé. Je suis aujourd'hui très en colère car après 4 appels depuis que je leur est passé et après des promesses que tout ceci va être régularisé, C-discount m'est toujours redevable de 135 euros.Il ne se passe RIEN et je n'ai bien-sûr que des interlocuteurs qui ne décident de RIEN. Merci à qui à quoi?...

Je suis furieuse

posté le 21/12/2007 12:10

Commande N° 0711170040DORQA
Bonjour,
Après avoir par erreur commandé et réglé 2 fois un appareil photo (le 17/11/07),je téléphone immédiatement au service clientèle qui m'explique que la commande est déjà expedié (je ne l'ai reçu qu'une semaine après)et qu'il faut le jour de la livraison (dans un relais), que je refuse simplement l'un des colis. J'ai bien évidemment confiante et rassuré, respecté ce qui m'avait été conseillé de faire.Il m'avait été assuré que dans les 10 à 15 jours suivant je serai crédité sur mon compte de la somme engagé soit 135 euros. Après avoir passé un 1er coup de fil au service clientèle à peu près 10 jours après, on m'assure qu'effectivement le colis leur est bien revenu, qu'il est en cours de flashage et que sous 8 jours je serai remboursé. Je suis aujourd'hui très en colère car après 4 appels depuis que je leur est passé et après des promesses que tout ceci va être régularisé, C-discount m'est toujours redevable de 135 euros.Il ne se passe RIEN et je n'ai bien-sûr que des interlocuteurs qui ne décident de RIEN. Merci de m'éclairer car je vais craquer§

depuis le 17/11/2007

posté le 04/01/2008 08:06

Bonjour, Commande N° 0711170040DORQA

Je veux bien rester courtoise mais encore faudrait-il que c-discount
traite ses clients avec plus de respect. Car lorsque vous appelez toutes
les semaines le service client et que l'on vous jure que le remboursement va être effectué dans les 3 à 4 jours qui viennent et que rien ne se passe alors je vois vraiment rouge et j'ai la vive sensation d'être prise pour une idiote! Aujourd'hui je jure et moi je tiens mes promesses que c-discount a perdu une cliente et qu'elle ne fera pas bonne presse de cette entreprise qui traite avec beaucoup de négligence
ses clients.
Merci à vous médiateur d'avoir tenté de m'apporter une réponse mais je reste insatisfaite...Où sont mes 135 euros?

Commande N° 0711170040DORQA

posté le 08/01/2008 08:56

Après l'espoir le désespoir, non une immense colère.
Faisant suite à mes premiers messages où j'exprimais ma colère, il faut que je raconte la dernière de C-discount. Alors que je demande le remboursement d'un appareil photo qui est revenu à c-discount depuis + 45 jours (flashé, incroyable, 2 fois par C-discount entre le 28/11/07 et le 13/12/07) je reçois un mail le 5/01/08 m'avertissant que la demande de remboursement ne peut-être effectué et est refusé car les 30 jours ont été dépassés. Voici le mail qui m'a été adressé:

Madame, Monsieur LAKHDAR,
Suite à votre demande de retour datant du 05/12/2007, nous constatons n'avoir reçu aucun retour de votre part.
Par conséquent, le délai pour nous retourner votre/vos produit(s) étant dépassé, nous vous informons que votre accord de retour n° NA0712050946252 a été annulé.
Si vous retourniez votre/vos produit(s) sous ce numéro de retour, notez que votre colis sera refusé par nos services et vous sera renvoyé.
Notre service clients est à votre disposition pour toute information complémentaire.
Sérieusement de qui se moque t'on?
En définitif Mr le médiateur vous tenez le même rôle que vos collègues du service clients, vous n'apportez aucune réponse. Je vous compare à une illusion...Bon boulot!

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