Bonjour, je viens aussi pousser mon coup de gueule....
J'ai commandé un téléphone le dimanche soir 16-12-2007, je change d'avis dans la soirée...
Le lendemain matin alors que ma commande n'est pas encore validée, j'appelle le service client (qui coupe 3 fois avant d'avoir quelqu'un, à 1€35 l'appel ca fait mal....). La personne que j'ai au téléphone m'assure que ma commande est annulée....
Le lendemain, email m'annoncant que ma commande, la veille annulée est validée.... Je rappelle le service client (1.35€ x 4 ou 5 encore une fois) qui me dit qu'il n'y a pas de soucis, que la commande est bien annulée.....
re-email le lendemain : "votre commande est expédiée".... Re téléphone service client en leur disant que j'avais fait l'effort de les appeler pour annuler avant expédition pour ne pas payer des frais de port pour rien.... On me répond qu'il n'y a pas de soucis que je vais etre remboursé des frais de port et que je peux choisir un bon d'achat ou un chèque. Je choisis le chèque forcément après que l'on m'ait indiqué de refuser le colis auprès de la poste....
L'histoire se termine donc par un remboursement de la commande mais pas des frais de port ! le remboursement se fait sous la forme d'un bon d'achat utilisable pendant un an (histoire d'obliger à effectuer une nouvelle commande de plus de 350€) et quelques dizaines d'euros perdus en téléphone !!!!
Autant dire que je suis particulièrement mécontent du service client !!!
Bonjour, je viens aussi pousser mon coup de gueule....
J'ai commandé un téléphone le dimanche soir 16-12-2007, je change d'avis dans la soirée...
Le lendemain matin alors que ma commande n'est pas encore validée, j'appelle le service client (qui coupe 3 fois avant d'avoir quelqu'un, à 1€35 l'appel ca fait mal....). La personne que j'ai au téléphone m'assure que ma commande est annulée....
Le lendemain, email m'annoncant que ma commande, la veille annulée est validée.... Je rappelle le service client (1.35€ x 4 ou 5 encore une fois) qui me dit qu'il n'y a pas de soucis, que la commande est bien annulée.....
re-email le lendemain : "votre commande est expédiée".... Re téléphone service client en leur disant que j'avais fait l'effort de les appeler pour annuler avant expédition pour ne pas payer des frais de port pour rien.... On me répond qu'il n'y a pas de soucis que je vais etre remboursé des frais de port et que je peux choisir un bon d'achat ou un chèque. Je choisis le chèque forcément après que l'on m'ait indiqué de refuser le colis auprès de la poste....
L'histoire se termine donc par un remboursement de la commande mais pas des frais de port ! le remboursement se fait sous la forme d'un bon d'achat utilisable pendant un an (histoire d'obliger à effectuer une nouvelle commande de plus de 350€) et quelques dizaines d'euros perdus en téléphone !!!!
Autant dire que je suis particulièrement mécontent du service client !!!
