|
- Vous avez reçu un produit en panne ou il tombe en panne dans les jours qui suivent sa réception ?
- Il vous manque un élément à votre produit (un câble, une notice, des drivers) ?
- Votre produit vient de tomber en panne en période de garantie
Rendez-vous sur votre interface SAV en vous munissant de votre email et de votre mot de passe !
1/Selon la marque de votre produit, deux possibilités s'offrent à vous :
- Soit la marque prend directement en charge votre demande et en fonction de la marque Cdiscount va vous fournir la démarche à suivre ainsi que toutes les infos utiles
- Soit la marque demande à ce que votre produit soit pris en charge par Cdiscount et nous vous inviterons alors à contacter le service clients de Cdiscount.
Un module a été mis en place sur cet espace pour que vous puissiez sélectionner la marque de votre produit, le magasin d'où il est issu (informatique, high tech, électroménager...) et le type de situation dans laquelle vous êtes (panne au déballage, élément manquant, panne sous garantie).
Vous aviez choisi une garantie sérénité ? Relisez le mail que vous avez reçu lors de la souscription, tout est noté dedans !
Vous bénéficiez d'une extension de garantie 3 ans Cdiscount ? Reportez-vous aux CGV de Cdiscount rubrique extension de garantie !
2/ Qu'est-ce que la garantie « constructeur » ?
Certains produits achetés sur Cdiscount.com bénéficient d'une garantie constructeur, en général d'un ou deux ans, pièces et main d'oeuvre. Lorsque le produit bénéficie d'une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur la fiche article sur le site. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit et de relever le numéro de série de l'appareil se trouvant sur le produit.
En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations sont assurées gratuitement par le réseau national des Centres, Stations ou Agences Techniques Agréés des Contructeurs (les noms varient selon les marques). Ils effectuent alors gratuitement la maintenance des produits durant la période initiale de garantie (garantie pièces et main d'oeuvre).
Pour les marques prenant en charge la garantie constructeur, vous devrez alors faire votre demande, en direct auprès de la marque qui, après constatation de la panne, procédera à une réparation ou à un échange standard de votre produit. Voir la rubrique SAV : lien vers interface !
Pour les autres marques et selon les conditions définies par le constructeur, suite à la réception et l'acceptation de votre colis par nos services, nous vous proposerons :
- Un échange ou une réparation
- Un remboursement sous forme de bon d'achat ou de chèque (avec l'application d'une vétusté de 1% par mois d'utilisation).
Lorsque votre produit bénéficiant d´une garantie constructeur a été renvoyé à la marque ou si un technicien est venu chez vous et que votre produit est jugé irréparable, alors la marque doit envoyer à CDISCOUNT un justificatif de cette irréparabilité afin que CDISCOUNT puisse prendre en charge votre dossier.
Attention, les frais d'envois en Service Après Vente de votre produit au constructeur sont toujours à la charge du client !
Le petit conseil très utile !
Certains constructeurs joignent avec le matériel une carte d'enregistrement de garantie que vous devez envoyer dans les jours qui suivent la livraison. Cette carte permet l'enregistrement de votre produit auprès du SAV de la marque. Sans cet enregistrement préalable, certains constructeurs refusent d'assurer le SAV de votre produit. Vérifiez bien donc votre colis avant de tout jeter...
3/ Vous devez renvoyer votre colis chez Cdiscount ?
Pour connaître la marche à suivre, il vous suffit de vous connecter à votre espace client.
Dans « suivi de commande » sélectionnez la commande concernée. Puis dans le tableau du détail de la commande, vous trouverez alors sur la droite, la liste des situations dans lesquelles vous pouvez vous trouver : panne au déballage, panne sous garantie, etc.». Il vous suffit de cliquer sur celle qui correspond et de suivre les instructions données.
On va vous envoyer un mail dans lequel tout vous sera expliqué, avec un code barre qu'il faudra imprimer ! Très important : attendez de bien recevoir le code barre à coller sur votre colis de retour, ce sans quoi votre produit sera refusé et retourné.
Attention ! : Lors d´un renvoi de colis, nous vous conseillons de le faire en Colissimo. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce numéro car en cas de non réception de ce colis par Cdiscount il faudra que vous vous adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Ce n° vous permettra aussi d'envoyer une preuve de livraison à Cdiscount.
4/ Combien de temps ça prend ?
Cdiscount peut mettre jusqu'à 30 jours ouvrés (du lundi au samedi hormis les jours fériés) pour vous donner des nouvelles de votre colis. Au-delà, vous devez intervenir en contactant votre service clients. Sinon, si cela fait moins de 30 jours, même si ce délai peut vous sembler long, la situation est normale pas d'affolement !
Attention ! Vérifiez bien que Cdiscount n'a pas de retard exceptionnel sur ce type de traitement, pensez à lire les sujets épinglés dans la rubrique du médiateur lien vers rubrique !
Si ce délai est dépassé alors, rendez-vous sur votre espace clients sur la commande concernée et cochez : "j´ai renvoyé mon produit il y a plus d´1 mois et la situation n´a pas changé". Nos chargées de clientèles vont alors immédiatement prendre en mains votre situation.
5/ Le produit concerné par la panne est un produit informatique ?
Dès que vous aurez contacté votre service clients, celui-ci vous donnera le N° de téléphone de l'assistance informatique. Un technicien vous accueille alors et établit avec vous un pré diagnostique de la panne. Si la panne est confirmée, la procédure à suivre pour solutionner votre situation vous sera alors communiquée par ce technicien. Si ce n´est pas le cas, vous serez guidé(e) dans l´installation, la configuration et l´utilisation de votre matériel.
Admin du site a votre service
|
Vous avez utilisé ou vous devez utiliser le SAV ?
