Une panne en période de garantie ? Lisez bien cet article !

Premier réflexe : connectez-vous à votre espace client avec votre email et votre mot de passe, choisissez la rubrique « Mon produit est en panne » puis la commande et le produit concerné.

Selon la marque de votre produit, le SAV est traité par Cdiscount ou directement par la marque.

- Gestion par la marque
La marque prend directement en charge votre demande. Cdiscount vous indique les démarches à effectuer, les informations utiles et notamment le numéro de la marque à contacter. Si la marque déclare votre produit irréparable, vous devez envoyer le document fourni par la marque à Cdiscount afin qu´il procède à votre indemnisation.

- Gestion par Cdiscount
La marque demande à ce que votre produit soit pris en charge par Cdiscount. Nous vous invitons alors à vous connecter à votre espace client et à faire votre demande de retour produits en ligne.  Un numéro de retour vous est attribué. Votre produit est ensuite réparé ou échangé à neuf ou bien vous êtes indemnisé.

La panne sous garantie, en détail

Certains produits achetés sur Cdiscount.com bénéficient d'une garantie constructeur, en général d'un ou deux ans, pièces et main d'oeuvre. Lorsque le produit bénéficie d'une garantie constructeur, cela est indiqué sur la fiche article sur Cdiscount.com.


Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit (à imprimer depuis votre espace client, dans la rubrique Suivi de votre commande) et de relever le numéro de série de l'appareil se trouvant sur le produit.


En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations sont assurées gratuitement par le réseau national des Centres, Stations ou Agences Techniques Agréés des Constructeurs (les noms varient selon les marques).


Pour les marques prenant en charge la garantie constructeur, vous devrez alors faire votre demande, directement auprès de la marque qui, après constatation de la panne, procèdera à une réparation ou à un échange standard de votre produit.


Pour les autres marques et selon les conditions définies par le constructeur, suite à la réception et l'acceptation de votre colis par nos services :
- soit la marque répare ou fait un échange à neuf
- soit la marque fait un avoir. Dans ce cas Cdiscount vous renvoie le produit s´il est toujours en stock ou vous rembourse sous forme de bon d´achat ou chèque (avec application d´une décote de 2 % par mois d´utilisation à compter du 30eme jour d´utilisation du produit).

Le petit conseil très utile !
Certains constructeurs joignent avec le matériel une carte d'enregistrement de garantie que vous devez envoyer dans les jours qui suivent la livraison. Cette carte permet l'enregistrement de votre produit auprès du SAV de la marque. Sans cet enregistrement préalable, certains constructeurs refusent d'assurer le SAV de votre produit. Vérifiez bien donc votre colis avant de tout jeter...