La Garantie Sérénité de A à Z

Que garantie-t-elle ?
Avec la garantie Sérénité, si votre matériel tombe en panne, il est remplacé par un produit neuf.

Comment la souscrire ?
La Garantie Sérénité est proposée au moment de votre commande, dans votre panier ou depuis la fiche produit. Vous pouvez modifier sa durée (de 1 à 5 ans selon les produits).

Une fois votre paiement et votre commande validés, vous recevez un email contenant :
- votre numéro de garantie,
- la nature et les conditions d´utilisation de la garantie,
- le numéro d´appel vous permettant de contacter Cdiscount pour utiliser votre garantie.

Comment l´activer en cas de problème ?
Par un simple appel au numéro indiqué.

Cdiscount assure un pré-diagnostic de la panne de votre matériel, puis envoie un bon de transport prépayé, pour que vous puissiez retourner le produit aux frais de Cdiscount.

Et après ?
Dès réception du produit en panne dans le centre SAV dédié, selon la disponibilité du produit sur le site et une fois le diagnostique établi,Cdiscount vous renvoie votre produit neuf.

Si celui-ci n´est plus en stock, un produit d´échange aux caractéristiques équivalentes vous est proposé.

Si vous refusez cette proposition, un bon d´achat de la valeur de ce même produit d´échange vous est attribué pour que vous puissiez choisir directement sur le site votre matériel. Ce bon d'achat ne pourra excéder la valeur du produit payé au moment de la commande initiale.

A noter :
Le montant du bon d´achat attribué est inférieur au montant du produit d´origine, celui-ci ayant perdu de sa valeur au cours de son utilisation : c'est la décote.
Consulter la grille de décote Garantie Sérénité.

Le bon d'achat ne peut pas être transformé en remboursement.

Pour les colis de plus de 30 kilos
Un technicien se déplace chez vous dans les 72h afin de réaliser un diagnostic complet de la panne. En fonction du diagnostic, le produit est réparé sur place, en station technique ou échangé ; Cdiscount se charge de son enlèvement et de sa réexpédition.

A lire : la liste des exclusions de la Garantie Sérénité.

A noter :
Si le produit est échangé à neuf sous la forme d'un envoi d´un produit neuf ou d'un bon d'achat, votre nouveau matériel n´est plus couvert par sa Garantie Sérénité mais uniquement par sa garantie constructeur. Vous pouvez alors souscrire une nouvelle Garantie Sérénité.

Si votre produit est réparé dans le cadre de la garantie sérénité, la Garantie Sérénité reste valide jusqu´à sa prochaine utilisation ou jusqu´à son échéance.