Fianet, qu´est ce c´est ?

C´est un organisme indépendant de contrôle qui travaille avec un grand nombre de web marchands dont Cdiscount.

Ses objectifs sont doubles :
- Fianet mène des enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d´établir un indice de qualité des marchands.
- Fianet certifie la validité des transactions financières afin d´éviter tout risque d´arnaque à la carte bancaire.

 

Les contrôles Fianet

Cdiscount.com, en collaboration avec Fianet, contrôle la totalité des commandes validées sur son site, par un traitement automatisé des données. Ces contrôles visent à protéger Cdiscount.com de pratiques abusives opérées par des fraudeurs mais aussi à protéger les clients en cas de vol de leur CB.

Si votre CB est utilisée frauduleusement, les coordonnées en rapport avec la commande associée à cet impayé sont inscrites au sein d'un fichier incident de paiement mis en oeuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.

Dans un second temps, les services Fianet vérifient plus précisément un certain nombre de commandes, en demandant aux clients de fournir des pièces justificatives.

Votre commande reste bloquée jusqu´à réception des pièces.

Même si votre commande ne semble comporter aucun élément suspect, elle est susceptible d´être bloquée pour vérification.

 

Vos démarches

Pour envoyer les justificatifs demandés, vous pouvez utiliser le fax dont vous avez reçu le numéro par e-mail ou bien vous rendre dans votre espace client. Connectez-vous avec votre adresse et votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique « Vos communications avec Cdiscount », cliquez sur plus d´informations. Toutes ces explications sont dans un mail récapitulatif, envoyé pour chaque contrôle.

Les pièces justificatives demandées par les services Fianet :
- photocopie de carte d´identité
- relevé d´identité bancaire
- justificatifs de domicile à votre nom et au nom de la personne indiquée pour l'adresse de livraison

Ces demandes sont faites par courrier électronique, puis par courrier avec Accusé de Réception.

Pour une commande qui présente une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, nos services pourront être amenés à prendre contact avec les deux personnes mentionnées ; à savoir la personne rattachée à l'adresse de facturation et celle indiquée pour l'adresse de livraison.

 

Vos droits

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905 - 15 rue du Faubourg Montmartre, 75009 PARIS.  

A noter

- Ces justificatifs, une fois reçus et traités, sont détruits par Fianet.
- L'envoi et la réception de ces pièces peuvent rallonger de quelques jours le traitement de votre commande. Si vous ne transmettez pas ces informations cela empêche l'analyse et la réalisation de votre transaction. Ne tardez donc pas à envoyer les justificatifs demandés !