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8/01 colis non réceptionné, retours sav, réception d'une mauvaise référence...

Mbnb

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Re: depuis le 17/11/2007

posté le 08/01/2008 08:43

Bonjour, je viens aussi pousser mon coup de gueule....
J'ai commandé un téléphone le dimanche soir 16-12-2007, je change d'avis dans la soirée...
Le lendemain matin alors que ma commande n'est pas encore validée, j'appelle le service client (qui coupe 3 fois avant d'avoir quelqu'un, à 1€35 l'appel ca fait mal....). La personne que j'ai au téléphone m'assure que ma commande est annulée....
Le lendemain, email m'annoncant que ma commande, la veille annulée est validée.... Je rappelle le service client (1.35€ x 4 ou 5 encore une fois) qui me dit qu'il n'y a pas de soucis, que la commande est bien annulée.....
re-email le lendemain : "votre commande est expédiée".... Re téléphone service client en leur disant que j'avais fait l'effort de les appeler pour annuler avant expédition pour ne pas payer des frais de port pour rien.... On me répond qu'il n'y a pas de soucis que je vais etre remboursé des frais de port et que je peux choisir un bon d'achat ou un chèque. Je choisis le chèque forcément après que l'on m'ait indiqué de refuser le colis auprès de la poste....

L'histoire se termine donc par un remboursement de la commande mais pas des frais de port ! le remboursement se fait sous la forme d'un bon d'achat utilisable pendant un an (histoire d'obliger à effectuer une nouvelle commande de plus de 350€) et quelques dizaines d'euros perdus en téléphone !!!!

Autant dire que je suis particulièrement mécontent du service client !!!

ma commande : 0712161259EUGWT

mik10

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Probleme de paiement

posté le 08/01/2008 08:44

Bonjour, j'ai commandé le 30/12/07 un Pc portable Fujitsu siemens voulant payer par CB cela n'a pas fonctionner.
J'ai alors décideer de payer par chèque lundi 31/12/07 le chèque a été envoyé mais apparement Cdiscount ne l'a pas reçu sinon ils auraient au moins encaisser le chq.
Je voudrais savoir si vous pouviez vérifier ma commande qui porte le N°0712301654F9J6U

Peut-on au pire l'annuler et me confirmer que la CB fonctionnera pour une eventuel tentative de commande.

Merci d'avance !
Salutations.

az33

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Aquitaine

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super service client

posté le 08/01/2008 08:45

Bonsoir,

j ai fait 2 commandes :
La première 0712291354F89YR le 29/12/07. Ayant fait une erreur, j'ai immédiatement rappellé le service client pour l'annuler. L'opérateur a mis un commentaire pour que ma commande ne soit pas prise en compte.
2 jours après, j'ai l'agréable surprise de constater que mon compte a été débité. Lors de mes différents appels, personne ne m'a averti que malgré l'annulation, mon compte serait débité.
Aujourd'hui après 4 appels, personne n'est capable de me donner une date de remboursement. Je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation de l'annulation et donc du remboursement.

La seconde commande date du 30/12/2007 : N° 0712301437F9DJP écran LCD 907€. Pratiquement un SMIC donc des économies pour le francais moyen que je suis.
Ma commande a été validée le 30/12/2007. On m'annonce que la date d'expédition est prévue le 02/01/2008 ou 03/01/2008. A l'heure actuelle ma commande n'est pas prête, les écrans sont soit disant en stock. Lors de mon appel de vendredi, l'opératrice s'est engagée a ce qu'elle soit préparée aujourd'hui, Lundi.
Ce soir une autre opératrice m'annonce que rien n'est prêt, ma commande est bloquée suite à l'annulation de la première. Je ne comprends absolument pas pourquoi à aucun moment, personne ne m'a fait part de cette information, pourtant importante. Pour quelle raison, les informations different-elles en fonction des personnes qui recoivent nos appels ??? Un service qui applique les tarifs que vous pratiquez ne devrait-il pas être cohérent et efficace ?
J'ai plusieurs fois commandé par votre intermédiaire, sans aucun souci. J'ai recommandé votre entreprise. Je suis aujourd'hui extrêmement déçu. Mon compte a aujourd'hui pratiquement 1300€ en moins, et aucun produit ! (ni aucune réponse)
espérant que ma demande soit enfin prise en compte, j'espère vous lire très rapidement.

ludovic75 Inscrit 1 message Picardie 0 votez	air max CX posté le 07/01/2008 21:03
	Bonsoir j'ai acheté le 17/12/2007 des air max cx numero de commande 0712170815 evp7e j'achete depuis trés longtemps des air max mais là c'est chaussures sont tous SAUF DES AIR MAX , ce sont des chaussures vraiment de mauvaise qualité,la taille ne correspond pas, je suis vraiment déçu . marlier

Anset

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 08/01/2008 08:45

Monsieur,

J'ai été extrêmement surprise de recevoir une mise en demeure de payer 70 euros à la Compagnie Française de Recouvrement. En effet, un message de CDiscount du 26 novembre dernier m'informait qu'un des colis correspondant à la commande 0710301201D5FCP était déclaré perdu par le transporteur. Ce message apparaît bien dans mon dossier client.

Vous constaterez en parcourant ce dossier, que cette commande a donné lieu à un nombre important de réclamations. Celle-ci a donc été annulée puis partiellement recrée sous un autre numéro, et payée sous ce nouveau numéro. La commande initiale m'a par ailleurs été remboursée.

Voilà pour la partie logistique.

En ce qui concerne l'aspect paiement, je vous ferai remarquer que la commande initiale devait se régler suivant le mode "3 fois sans frais" proposé par CDiscount.

Cependant, j'ai du faire annuler en catastrophe la carte bancaire ayant servi lors de cette transaction : victime d'une fraude bancaire pour environ 7000 euros, vous comprendrez que j'ai fait le nécessaire auprès de ma banque.

D'où le début du problème puisque vous avez malgré tout tenté de prélever les deux versements manquants d'une commande annulée sur une carte que j'avais du faire mettre en opposition...

Votre première relance (du 22 novembre) a bien sûr donné lieu à un appel de ma part afin de leur faire régulariser la situation. Il m'avait été dit que cela avait été fait.

Non seulement ce n'était pas le cas, mais visiblement la procédures s'est poursuivie...

J'ai re-contacté CDiscount le 29/12/2007 afin que le nécessaire soit fait.

J'ai soumis le problème à CFR ,qui prétend ne pas avoir reçu mes courriers, ne veut pas entendre mes explications, et me téléphone tous les jours en me menaçant.

Il me reste la solution de vous assigner afin d'obtenir en référé l'indjonction de faire qui vous contraindra à clore le dossier chez CFR, et à porter plainte contre CFR au passage pour harcèlement moral auprès du Procureur de la République (article 222-16 du code pénal).

Il vous reste, A VOUS la solution , infiniment plus simple, de faire en sorte que quelqu'un de la comptabilité ou du service contentieux ayant connaissance de mon dossier me contacte et que nous cherchions, ensemble, le moyen le plus rapide de faire cesser cette situation.

Merci d'avance

franki36

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 08/01/2008 08:45

bonjour,
commande: 0712151350ET16M
3ème message.
cette commande reçu le 21-12-07 était incomplète, en effet il manquait la carte graphique: MSI NX 8600GT-T2D256E-OC.
Ayant contacter le service clients par téléphone le jour même,
(3 appels + 35 mn = € )un agent m'a assuré que je la recevrai avant
Noel. A ce jour7-01-08 je n'ai toujours rien reçu.
si après ce 3ème message je n'ai toujours pas de réponse favorable,je contacterai
l'UFC-Que Choisir.
Veuillez me tenir informer svp du reste de ma commande.merci.

marchais

franki36

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Re: Re: Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 08/01/2008 08:46

client déçu a dit le 07/01/2008 14:59

client déçu a dit le 06/01/2008 16:47
client déçu a dit le 06/01/2008 16:13
Bonjour
Mon numéros de cde : Commande N° 0712172106EWSXK

J'ai reçu ma cde la veille de noêl est ma cde ( camescope jvc) ne fonctionne pas au déballage du produit . je renvoie ce camescope le mercredi matin 26 par chrno^post ( 26 euros 10)avec un accusé de reception du 27/12.
DE la je reçois un message une semaine plus tard comme quoi mon colis est bien arrivé . puis encore plus tard que mon colis est bien en panne et qu'il va chez le fournisseur .puis que ce colis sera réparé dans un délai max de 1 mois.
Bien entendus , a part peut être une solution sur ce forum ,je ne veux pas d'un camescope réparé car c'est une panne au débalage !
Que faire ?
Qui contacter a part le service clients à 1euro35 qui ne dispose que de réponse type et qui sont à la limite du ridicule.
Qui vas me rembourser mes frais de renvoye du produit ?
Comment faire pour ce faire rembourser mon achat ,j'amais utilisé ?

MERCI SI QUELQU'UN PEUT M'AIDER ....SVP

al'aide
tu peux t'adresser au médiateur du NET ou a UFC-Que Choisir
il ne faut pas ésiter!

Personne ne me répond
Aquoi sert ce forum

marchais

hilaki

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Commande N° 0711170040DORQA

posté le 08/01/2008 08:56

Après l'espoir le désespoir, non une immense colère.
Faisant suite à mes premiers messages où j'exprimais ma colère, il faut que je raconte la dernière de C-discount. Alors que je demande le remboursement d'un appareil photo qui est revenu à c-discount depuis + 45 jours (flashé, incroyable, 2 fois par C-discount entre le 28/11/07 et le 13/12/07) je reçois un mail le 5/01/08 m'avertissant que la demande de remboursement ne peut-être effectué et est refusé car les 30 jours ont été dépassés. Voici le mail qui m'a été adressé:

Madame, Monsieur LAKHDAR,
Suite à votre demande de retour datant du 05/12/2007, nous constatons n'avoir reçu aucun retour de votre part.
Par conséquent, le délai pour nous retourner votre/vos produit(s) étant dépassé, nous vous informons que votre accord de retour n° NA0712050946252 a été annulé.
Si vous retourniez votre/vos produit(s) sous ce numéro de retour, notez que votre colis sera refusé par nos services et vous sera renvoyé.
Notre service clients est à votre disposition pour toute information complémentaire.
Sérieusement de qui se moque t'on?
En définitif Mr le médiateur vous tenez le même rôle que vos collègues du service clients, vous n'apportez aucune réponse. Je vous compare à une illusion...Bon boulot!

luluelec

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 08/01/2008 08:57

bonsoir
ayant passer une Commande N° 0712130124EPKE9 pour une carte mere et quatre memoire pensant que je le recevrais tres rapidement car marquer en stock . je me trouver tout con quand on m'annonca qu'en fait je le recevrais que 9 jours apres .
resultat commander et payer le 13/12/2007 et recu le sam 22/12/2007 .
le probleme s'est que moi il me fallait la carte vraiment en 48H.
j'ai donc acheter une deuxieme carte et quatre autre memoire quand j'ai su que je l'aurais pas as temps.
j'ai essayer de resilier ma commande qui n'avait pas etait expedier mais on ma dit que l'on ne pouvait pas ???
pas compris d'ailleur la reponse car il l'avait pas expedier ...
enfin le probleme n'etant pas la .
je recus le materiel et puisque je l'avais en double je demander donc un bon de retour pour pouvoir vous le renvoyer se que j'obtenue tres rapidement grace a votre ordinateur a question direct.--> cela je l'ai aprecier
materiel repartie emballer en collisimo recommander le 24/12/2007 et vous l'avez recu le 27/12/2007 .
je l'ai verifer et j'ai meme demander a la poste le double de la reception par vos service a merignac.
depuis j'atend patienment que l'on me dise que vous avez recu mon materiel et que vous me rembourser ..
cela fait donc deja 11 JOURS que j'attend un email de confirmation de reception.
donc mes questions sont:
combien de temps allez vous mettre pour me repondre que vous avez recu mon materiel et dans la meme suite combien de temps allez vous pour me rembourser par la suite ???

merci d'avance de vos reponses en esperant une reponse tres rapide et un deroulement suivis a mes questions.

a bientot

mr capera

email de contact : loulou1964@msn.com

mimem

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 08/01/2008 08:57

Bonsoir,
J'ai passé commande d'une memoire Samsung Mémoire DDR 1 Go PC3200 - DIMM 184 broches - 400MHz Commande N° 0712062345EFNID le 6/12/2007. Le produit commandé pour etre offert à Noel (déballé le 25/12) n'est pas reconnu par le PC. J'ai déja adressé 2 messages pour demander le retour du produit par l'interface du service client (le 25/12 pui le 3/1) sans réponse. Je souhaiteris que le produit soit repris même contre un bon d'achat.Puis-je avoir une réponse de votre part?
Merci
Mimem