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8/01 colis non réceptionné, retours sav, réception d'une mauvaise référence...

ben69380

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Rhône-Alpes

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 09:00

Bonjour,
on finit toujours par tomber dans LE CAS imprévu (donc, ne m'écrivez SURTOUT PAS que je trouverai la réponse dans le forum). En résumé, je tente de vous informer sur un colis (pour une fois que c'est dans ce sens), eh bien c'est tout simplement impossible!
Ma commande : 0712170118EVN1N, expédiée le 18/12
Fidèle et durable client de Cdiscount, j'ai toujours été satisfait de vos prestations, et le suis toujours d'ailleurs! Mes sujets de complainte : vos transporteurs, votre service client.
L'affaire : commande expédiée en 3 colis du même jours. Le transporteur : TNT. 2 premiers colis partis ensemble (on se demande bien pourquoi pas le 3ème ? Mais bon, ce sont vos oignons logistiques si j'ose dire).
Livraison des 2 premiers colis après d'incroyables mésaventures que je vous épargne. Transorteur détestable. Dire que j'avais choisi exprès TNT car ils ont des relais colis ! (alors que je n'ai jamais eu aucun pb avec Colissimo). Je déconseille vigoureusement TNT.
Bref : mon 3ème colis est égaré. Je le SAIS depuis le 24/12 (déplacement chez TNT relai régional).
Je tente DESESPEREMENT de communiquer cette info -qui pourrait accélérer les procédures- à votre service client : c'est rigoureusement impossible : (1) je ne peux pas poster un mail sous prétexte qu'une réclamation est déjà en cours (c'est ballot, non ? c'est TNT qui m'a dit que je devais faire une réclamation...) et (2) par tél, au prix de près de 10 appels, je suis tombé sur 3 interlocuteurs différents, tous très gentils, mais qui tous comprennent assez mal le français. Je vous supplie d'essayer VOUS MEME, ne serait-ce qu'une fois, le supplice d'un appel à votre service client pour comprendre à quel point c'est DE-SES-PE-RANT.
A ce sujet, une petite suggestion : si la taxe de 1,35€ pouvait n'être déclenchée qu'APRES l'annonce du temps d'attente : ce serait intelligent et sympa; pour ma part, j'ai raccroché 5 fois après cette annonce.
Comprenez que je ne réclame ni indemnité, ni remboursement, simplement qu'on me donne une information sur la date réelle à laquelle je recevrai cette dernière partie de ma commande (qui était constituée de cadeaux de Noël pour mes enfants), payée depuis 3 semaines je le rappelle, et que vous rendiez votre service client -web et tél- plus efficace.
Bonne année quand-même !

La dame de Haute-Savoie Inscrit 1 message Rhône-Alpes 0 votez	Commande N° 0712261408F4V1T posté le 07/01/2008 09:00
	Bonsoir, j'ai acheté un lave-linge, il me livré par transporteur mais il se trouve que l'article est abîmé et ne marche pas. J'ai fait un courrier recommandé avec acusé de réception expliquant tout cela. Dans le courrier j'ai demandé le retour et le remplacement de la marchandise. J'ai changé d'avis et je souhaiterais être remboursée comme cela va se passer. MERCI

nokio

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Picardie

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 09:02

Ceci est un 3 iem courrier sur ce site le premier est resté sans réponse. le 2 iem censuré mais pas de réponse .comment vous voulez du respect avec ce comportement vous êtes peu être des médiateur mais salariers de cdiscount .
.commande n° 0712130652EPLSQ passée le 13.12.2007 chez CDISCOUNT.COM pour une TV LCD polaroid.je reçois la TV le 15.12.2007 je vais pour la mettre en service celle ci ne fonctionne pas il y as juste le logo polaroid et après un écran noir pas d'accès au menu ni a l'input pas de changement de chaîne pas av rien.je contact cdiscount de suite.ont me dit que l'ont vas me contacter par e-mail dans les 48 heures pour la marche a suivre.96 heures ouvrées plutard le 20.12.2007 je reçois un mail ou l'ont me demande de prendre contact avec polaroid et un n°de téléphone est joint sauf que le n°c'est celui de cdiscount.donc je rappel cdiscount la ont me donne un autre n° qui lui n'est plus bon.donc je cherche tous seul le bon n° de polaroid.eux me donne un n° de dossier pour le communiquer a cdiscount car il ne traite pas avec le particulier directement mais avec le magasin.je rappelle cdiscount pour leur donner le n°de dossier il me dise qu'il leur faut un e-mail
de polaroid je rappel polaroid qui me dit qui n'envoi pas d'e-mail et qui ne le feront jamais .je rappel cdiscount qui cette fois me dit que l'ont va m'envoyer un N°de retour par e-mail dans les 48 heures hors nous somme le 05 .01.2008 et je n'est toujours rien. tous ces coups de téléphone bien sur sont sur taxé . je suis client depuis 11.01.2003 mais la je pense que si cela ne s'arrange pas au plus vite c'est le dernier achat sur cdiscount

kellyblue

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 09:03

Bonjour,
Le 24/11/07 j'ai passé une commande : n° de colis : 11491553, facture 83899050, Commande N° 0711241906DY8X6.
ne voyant rien venir, j'écris un mail à cdiscount disant que je n'ai pas reçu ma commande.
Ils me repondent qu'elle m'a été remise le 20/12 dans relais kiala!
Hors je ne suis pas allé chercher ce colis, je ne savais même pas qu'il était arrivé.
Chaque semaine je passe dans mon relais pour savoir si ils ont mon colis, et ils ont rien.
Résultat : je n'ai rien pu offrir pour noel et j'ai bien été débité.
J'aimerai qu'on m'envoie au plus vite ce colis, si le relais kiala convient pas qu'on me l'envoie à domicile, et sinon qu'on me rembourse!
Je suis trés en colére et je ne compte pas recommander de sitôt chez cdiscount.
Je vous remercie par avance

elodie

fanouska

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Basse-Normandie

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 09:04

salut,
1ere commande: 0712161040EU8FL (anulée le 18 dec)
2éme commande: 0712161120EUATR
J'ai passé une commane le 18 dec 07 pour une wii avec pack assurance lors de la validation le total de ma commande à été débitée sur mon compte alors que j'avais demander en trois fois. J'ai tout de suite tel le service aprés vente qui ma dit qu'il annulé ma commande et que je devais à nouveau repasser ma commande pour être sur d'être livré à noel avec 100 pack wii en stocks ct sur. le lendemain je reçois un e mail qui me confirme mes deux commandes. Super la galere et le mauvais travail du servie apres vente.
Je rappelle donc le service apres vente qui me dit qu'il l'annule et que je recevrer un bon d'achat de 311€. A nouveau stupeur car mon 1er interlocuteur ma dit dit que je ne serais pas débiter sur mon compte!!!
Nous sommes aujourd'hui le 4 janvier et toujours pas de cheques dans ma boite au lettre alors que j'ai demander le remboursement rapidement!!
Le delai de 15 jrs est dépassé, on fait comment?...

Ma commande 071216120EUART devais d'être livrée le 24 dec au plus tard n'ayant aucune nouvelle le 22 dec je rappelle le sav une conseillére m'assure que ma commande sera le 24 dec 07 ou au plus tard le 25 dec 07 car un transporteur avait ete afreté spécialement pour que les livraisons soient assuré a temps.

Et bien deviner quoi le 25 au soir je n'avais toujours rien sous le sapin et un enfant attendez toujours sont cadeaux!!!
Et la je rapelle est un conseille me dit "mais votre commande n'est toujours pas parti" imaginer mon enervement. Ma confiance en vous est parti!!!
Et comme par enchantement ma commande et envoyer le 26 dec 07 le lendemain de noel.

Voilà mon mécontentement!! On fait comment donnait moi une solution

Merci a vous

fanouska

yapasdekoi

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Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 09:05

Bonjour,

je renouvelle ma question concernant ma Commande N° 0711302107E68TV effectuée le 30/11 concernant un abonement chez virgin mobile et promettant un avoir de 100euros a l'activation de la ligne.j'ai bien recu le colis, la ligne a été activée le 05/12 mais je n'ai toujours pas l'avoir de 100euros

esperant enfin avoir une reponse de votre part, et ne voulant pas polluler votre forum, veuillez agréer mes salutations distinguées

ChBP

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 09:05

Bonsoir,

Aucune réponse à notre demande de prolonger la validité de la remise de 30% puisque elle n'a pas été prise en compte lors de ma commande du 24/12 ...

Après avoir bien réfléchi il nous semble que nous pourrions changer notre combiné frio/congelateur.
Notre choix se porte sur un produit d'environ 600 euros.
En ajoutant garantie, transport ... on arrive à 760 euros environ.
Je rentre le code de la remise, comme indiqué et je vois avec stupeur s'afficher une remise de ... 60 euros !
30% de 750 euros chez moi cela fait 210 euros ... si on me dit que garantie et trtansport ne sont pas pris en compte cela fait 180 euros et non 60 !

Défaillance du site web ? Tentative de gruger les étourdis ? Ce qui est certain c'est que cdiscount manque de sérieux !
j'ai bien peur que sans réponse rapide (la remise expire le 10 janvier) cdiscount perde quelques clients !

Courtoisement
ChBP

john1952 Inscrit 1 message 0 votez	Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions posté le 07/01/2008 09:07
	COMMANDE 0504152045QLEZU je ne peut pas imprimer la facture pour renvoyer le produit au sav

Tatuffero

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 05/01/2008 23:47

Bonsoir,
Commande N° 0712071741EGGME
depuis le 8/12/2007, je n'ai toujours pas la webcam que je vous ai commandée. Vos bons d'achats suite à un retour ne suffisent pas à re commander cette webcam qui a depuis augmentée. A part me censurer sur ce forum vous ne faites rien pour résoudre mon probleme. La Direction Régionale de la Concurrence Consommation et Répression des Fraudes et UFC-Que Choisir sont contactés !!!

fredli

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 09:09

Bonjour et bonne année!
Ma requête concerne la commande numéro: 0712151348ET133
J'effectue régulièrement des commandes sur ce site et j'en suis souvent satisfait!
En revanche mon avant dernière commande me laisse un peu perplexe sur votre sérieux!
J'ai commandé 3 articles le 15/12/07 et ceux-ci étaient en stock!
Apres validation, ils devaient être livrés en 2 colis! à ce jour je n'ai reçu qu'un colis ( celui qui devait contenir les 2 articles mais il n'y en avait qu'un dans le carton )!
Je ne peux plus suivre l'état d'avancement du reste de ma commande car la page affiche commande expédiée! Je souhaiterais savoir comment faire pour suivre l'état d'avancement du reste de cette commande!
Un petit garçon attend toujours son cadeau de Noël et lorsque j'appel votre hotline on me répond d'être patient car le retard est peut-être dû a cette période de fêtes!
Je suis patient mais inquiet!!!!
Merci de faire le nécessaire auprès du service concerné afin de résoudre ce problème.
Cordialement,