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> 8/01 colis non réceptionné, retours sav, réception d'une mauvaise référence...
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 8/01 colis non réceptionné, retours sav, réception d'une mauvaise référence...
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cannelle
Inscrit
2 messages
Ile-de-France
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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 05/01/2008 17:54
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Réf. Commande n° 0502131723P8SVH
Concerne une centrale vapeur DOMENA achetée sur votre site en février 2005, sous garantie 3 ans, en panne en juillet 2007. Le devis effectué en octobre 2007 par TMI 78 a été refusé par le service après-vente.
Un bon d’achat de 239.90 € devait apparaître sur mon compte clients depuis le 9 octobre (photocopie d’un mail envoyé par courrier par le S.A.V. que je n’ai jamais reçu).
Une lettre recommandée avec accusé réception a été adressée au service clients le
3décembre 2007 avec mise en demeure de me régler par chèque correspondant au bon d’achat. Pas de réponse à ce jour (5 janvier 2008, ni courrier, ni mail).
Je compte sur cette médiation pour régler ce problème car j’ai été assez patiente et prochaine étape(..)
Merci d’intervenir rapidement et me répondre pas mail.
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Hugo Mazin
Médiateur
173 messages
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Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 05/01/2008 14:32
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Bonjour fatrix78,
Afin de mieux comprendre votre situation, je vous invite à nous indiquer le numéro de commande concerné.
Merci de nous en tenir informés sur ce fil de discussion.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Cordialement,
Hugo Mazin Modérateur
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Hugo Mazin
Médiateur
173 messages
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Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 05/01/2008 14:39
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Bonjour jyll,
Afin de mieux comprendre votre situation, je vous invite à nous indiquer le numéro de commande concerné.
Merci de nous en tenir informés sur ce fil de discussion.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Cordialement,
Hugo Mazin Modérateur
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ODILE63
Inscrit
1 message
Alsace
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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 07/01/2008 08:59
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Bonjour,
J'ai passé une commande n°0711140851DLLAC au mois de novembre.
Dans cette commande j'avais un jeu vidéo et un jouet pour Noêl.
Le jouet en l'occurence un camion 4x4 téléguidé déballé pour Noêl ne fonctionne pas.
J'ai fais une réclamation par téléphone, après plusieurs appels, j'ai eu une personne qui s'est occupé de ma question.
Le service client me répond que la garantie est valable 15 jours.
Je ne pouvais pas ouvrir le jouet avant alors qu'il était pour Noêl.
Est-ce normal ???
Merci de votre réponse.
Odile63
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sly
Inscrit
3 messages
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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 07/01/2008 08:53
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Commande N° 0707161004AO2LR
bonjour,
je me permets de demander une nouvelle fois votre aide, car maintenant j'ai vraiment du mal à comprendre ce délai.
j'ai renvoyé un lecteur DVD HS au SAV de la marque au mois de septembre
non réparable d'après le SAV
donc procédure d'avoir faite avec appel hotline Cdiscount + lettre avec les justificatifs demandés.
depuis le mois de Novembre je n'ai toujours rien reçu !!
aucune réponse à mes différents courriers ni même dans le fameux suivi en ligne.
pire, quand je lis les réponses faites par des ordinateurs certainement, pour être tellement à côté de la réponse, cela ne peut être que ça. ( du genre n'avons pas reçu le produit retourné, et pour cause, il l'a été au SAV de la marque comme l'atteste la marque du produit )
Je peux comprendre que ce site ce Vente soit débordé; mais un minimum de communication serait le bienvenu
si vous pouvez m'aider à y voir plus clair, enfin.
d'avance merci
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Hugo Mazin
Médiateur
173 messages
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Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 05/01/2008 15:27
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Bonjour jyll,
Afin de mieux comprendre votre situation, je vous invite à nous indiquer le numéro de commande concerné.
Merci de nous en tenir informés sur ce fil de discussion.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Cordialement,
Hugo Mazin Modérateur
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coolfred
Inscrit
1 message
Picardie
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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 07/01/2008 08:53
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Bonjour, et meilleurs voeux 2008
Je viens à vous car apres de multiples coups de fils sans réponses je n'ai trouvé que ce moyen pour expliquer mon pb.
me voila avec une commande faite le 13/12/2007 validée mais toujours pas expédiée mais pourtant débitée!
pourtant tous les articles sont présents et en stock.
est il possible d'avoir qqun qui puisse m'aider et m'obtenir un avoir.
Merci d'avance
commande n° 0712131237EPYS2
Cordialement Mr martin
Mr martin Fred
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dudule17
Inscrit
10 messages
Poitou-Charentes
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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 07/01/2008 08:54
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Bonjour,
Bonne année à tous,
C'est le deuxième post que je fais pour le meme sujet, le précédent un peu avant les fetes a été ignoré.
Depuis bien longtemps je suis client assidu de cdiscount ( il est facile à un médiateur de regarder l'historique de mes commandes )
Jusqu'à présent je ne faisais que des éloges du site, je le recommandais à mon entourage, j'ai eu par le passé a faire jouer par deux fois la garantie sur un achat, tout s'est bien passé, chaque fois j'ai eu un bon d'achat de la valeur de l'objet retourné.
Le 14/12/2006 je commande un ordinateur iQon avec la «GARANTIE SERENITE»,
commande n°061214191250FOC, celui-ci tombe en panne, j'étais tranquille!!!!!
Comme le modéle n'étais plus disponible, le service client me propose en échange la réf: 9137W16, helas rien n'est identique au mien, pas meme le prix.
J'ai payé 356,46 € l'iQon l'autre vaut 238,74 €.
Je refuse l'échange, je suis crédité d'un bon de 238,74€.
Je téléphone au service client, j'envoie aussi un courrier recommandé avec AR , rien n'y fait Conclusion, avec la garantie constructeur je n'ai rien perdu.
Avec la garantie SERENITE je perd 117,72€, quelle sérénité!!!!!
Pour que je ne sois pas lésé c'est pourtant simple, on me répare le mien ou l'on me fait un bon d'achat de sa valeur, c'est comme ça que je conçois la SERENITE.
Cordialement.
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Maverick78
Inscrit
1 message
Rhône-Alpes
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posté le 07/01/2008 08:59
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Bonjour!
Je vous contacte concernant la commande N°0712131400EQ35M
J'ai recu une autorisation de vos services pour retourner le colis le 18/12, j'ai envoyé le colis le 21/12 et il vous a été livré le 24/12.
Depuis, plus de nouvelles...
Ou cela en est il?
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remi13k6
Inscrit
6 messages
Provence-Alpes-Côte-d'Azur
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3eme mail
posté le 07/01/2008 09:00
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bonjour
commande n° 0710071928CK5ZQ
j ai commande le 9 octobre 2007 un lecteur mp3
j ai choisi la livraison par chronopost
soit disant le colis m a ete remis le 12 octobre 2007 mais je n ai rien eu
apres avoir envoye une attestaion sur l honneur fin novembre je n ai aucune nouvelle
j ai appele de nombreuses fois le service client qui me repond que c est en cours
enfin je veux bien mais plus d un mois pour verifier une signature
je voudrais avoir des informations claires sur mon dossier
j espere avoir une reponse rapide de votre part
merci d avance
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