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 8/01 colis non réceptionné, retours sav, réception d'une mauvaise référence...
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CarpeDiem
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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 07/01/2008 08:59
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Bonjour et Bonne année 2008 (et suivantes...!) à tous,
Quelques lignes pour exprimer ma surprise de constater que lorsque l'on souhaite utiliser un crédit versé par Cdiscount, (colis non reçu), il faut que le montant de la commande soit égal ou supérieur à la valeur du crédit.
Imaginons que l'objet que je n'ai pas reçu, et que je vais donc commander de nouveau, est en promotion depuis mon achat précédent. Le montant de ma nouvelle commande va être inférieur au montant de mon crédit. Je ne peux donc pas valider ma commande. En même temps, la différence risque d'être trop faible pour acheter autre chose...
Je me sens comme piégée dans une pratique qui n'est pas à la hauteur de votre réputation...!
Pourquoi ne pas gérer les avoirs en déduisant les sommes utilisées du crédit initial et ceci jusqu'à épuisement du crédit? Ce serait tellement plus pratique!
(j'ai découvert en cherchant bien, que je pouvais faire annuler ce crédit et demander un remboursement par chèque mais aboutissement sans certitude sauf si lettre recommandée. Un mail suivi d'action serait plus attrayant!)
Bref, des idées d'améliorations pour devenir parfaits!?
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ChBP
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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 05/01/2008 17:36
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La Fourmi a dit le 03/01/2008 15:23
Le médiateur attend vos questions .
Bonjour,
Ce message concerne la commande N° 0712241513F3A3F
Nous avons acquis une carte CDiscount mi décembre et il nous devions bénéficier d'une réduction de 30 % sur notre première commande.
Nous avons donc passé commande le 24 décembre. Aucun code de bon d'achat ne figurait alors dans notre interface client et nous imaginions en toute bonne foi que la réduction serait automatique.
Or nous avons vu apparaître dans notre interface client, il y a 3 jours, la fameuse réduction à valoir ... sur une prochaine commande à passer avant le 10 janvier.
Contacté par téléphone le service client nous a dit qu'il était impossible de faire la réduction à posteriori et nous a suggéré de renvoyer le matériel (dont une machine à laver !) pour annuler la commande, puis de refaire cette commande.
Cette proposition nous semble complètement irréalisable.
Ausssi nous souhaitons reporter le délai d'expiration de cette remise à une date ultérieure, ne pouvant envisager une nouvelle commande dans les 5 jours qui viennent.
Merci de prendre en compte cette demande.
Cordialement
ChBP
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abnormis
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Alsace
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Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 05/01/2008 17:36
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Bonjour !
numéro de commande 0712061605EEVIT
J'ai passé la commande le 6 décembre 2007, avec financement yapluka en 10 mensualités. J'ai renvoyé les papiers et la banque casino m'a notifié par mail l'acceptation de mon crédit le 21 décembre. Or depuis, aucun avancement dans le suivi de ma commande dans l'espace client. Nous sommes le 5 et comme je pars à l'autre bout de la france bientôt il faut impérativement que ma commande arrive avant le 13 janvier 2008. J'ai téléphoné au service client le 27 et l'on m'a affirmé que la commande était en préparation et arriverait avant le 6 janvier. Je me demande si il n'y aurait pas rupture de stock pour un article de ma commande, auquel cas j'aimerai beaucoup être prévenu pour pouvoir choisir un autre article !!
D'avance merci pour les solutions que vous sauriez apporter à mon problème.
Cordialement,
Dorian Reinhart
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FredDiToto
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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 05/01/2008 17:37
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Bonjour et Bonne Année.
Je vous contact à propos de la commande 0711020724D86QC passée le 02/11/2007 qui est censé avoir été livrée avec 3 Colis.
En effet l'interface WEB du site présente tous les produits de la commande comme étant livrés.
Pourtant un des produits n'as toujours pas été livré : Ref : WHIRLPOOLJT359WH.
Ce problème m'est déjà arrivé sur une de mes précedentes commande avec justement cet article livré par le service MORY.
Je souhaiterais pouvoir re-planification rapidement une nouvelle livraison (à voir si un changement d'adresse de livraison est possible) ainsi qu'un geste commerciale à la hauteur du retard subit.
Dans l'attente de retour
Par avance merci.
Fred...
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arkik
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5 messages
Ile-de-France
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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 05/01/2008 17:39
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Bonjour à toutes et à tous et Meilleurs Voeux pour cette année 2008.
Je voulais vous poser une question concernant le service Chronopost.
Je viens de déménager et dans ma nouvelle résidence, il n' y a pas d' interphone mais un code pour entrer. J'aimerais savoir s'il était possible de mettre ce code dans le complément d'adresse de Cdiscount et si oui, est-ce que Chronopost aura ce code en précision ?
Je pose cette question car je viens de commander un boîtier Moyen tour et j'ai demandé la livraison par Chronopost. Après les avoir contacté pour les informer de ce code ils m'ont dit de rappeler Lundi car ils ne peuvent le faire ce jour.
Si le livreur de Chronopost n'arrive pas à rentrer dans le bâtiment, le colis va t'il vous être renvoyé ? va t-il être remis au centre de tri de Chronopost ?
Et comment m'assurer que le livreur tente bien de rentrer en contact avec moi ? Car les livreurs de LA POSTE mettent beaucoup d'avis de passage dans les boîtes aux lettres alors qu' avec mon métier je suis présent la journée.
J'espere ne pas trop vous embrouiller la tête avec mes qestions, dans l'attente de vous lire je vous pris d'accepter mes salutations distinguées.
Bonne journée.
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petitlu
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Provence-Alpes-Côte-d'Azur
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5 janvier 2007 - Aucune nouvelle d'une partie de notre commande du 6/12/09 - A quand les infos et le remboursement ?
posté le 05/01/2008 17:44
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Nous avons passé une commande le 06/12/07 (n°de commande : 0712061713EEYQ7) comprenant 2 postes:
1 livre « Guérir » en 2 exemplaires reçus le 18/12/07
1 jeu : « Les Sims 2 au fil des saisons -réf: 5030931055140 » non reçu et pas inclus dans le colis reçu le 18/12/07.
Le 19 décembre, je téléphone au service client Cdiscount (0 899 700 480) : on me dit de contacter "La Poste"- Celle-ci m’informe que le colis a été réexpédié le 12/12/07 à Mérignac – motif : « non distribution - adresse insuffisante ».
Je retéléphone au service client Cdiscount, qui m'affirme qu’il est impossible que nous recevions le jeu avant Noël.
Je demande :
l'annulation de l'envoi du jeu « réf: 5030931055140 » et son remboursement (nous recevons de Cdiscount, par internet, un bon de retour pour renvoyer un colis que nous n'avons pas reçu !!!),
plus le remboursement des frais téléphoniques (soit 3.14 €) car la relation avec le service client par e-mail n'existe plus - Cette procédure est dissuasive de commander à Cdiscount, que j'utilise pourtant depuis longtemps…
Depuis le 19 décembre nous n’avons plus aucune nouvelle de vos services et nous sommes le 5 janvier !
Nous attendons donc avec impatience que ce problème soit rapidement réglé :
Remboursement de :
« Les Sims 2 au fil des saisons -réf: 5030931055140 » pour : 30,80 €
Frais téléphoniques pour 3,14 €
Soit au total : 33, 94 €.
PS Notre compte a bien-sûr était débité de la totalité de la commande, soit 53,79€ le 6 décembre 2007.
E-mail: (...)
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luluc65
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9 messages
Midi-Pyrénées
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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 05/01/2008 17:16
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bonjour
je viens de passer ma premiere commande, un beug a surgit au moment du reglement avec la carte cdiscount.
j'ai contacté le service client qui m'a dit qu'il avait eu un beug sur le site !!!
pour pouvoir refaire ma commande je dois attendre 3 jours car j'ai un code promotion, (...)
car pour un beug de chez vous, je suis penalisé.
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faridar123
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2 messages
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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 05/01/2008 17:06
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bonjour
je command epour la premiere et la dernier
j ai commande un ordi pour quelque 500 euros (...)j ai recu un mail de fianet qui m'a scoré au vu des données de ma commande donc mon nom et lieu de residence en disant que e n 'avais pas eu de score suffisant et que je devais produire ma piece d'identite et un cheque barré.je precise que les CGV ne mentionne pas le controle par l'envoi d'un cheque et de la copie de sa piece d'identité
je suppose que je me prenomais nathalie et habitait le 16 ma commande aurait été validée mai je m'appelle farida et j'habite le 93
(...)qui s'occupe de cdiscount à bordeaux qui m'a conseillé de faire jouer mon délai de retraction et d'annuler la vente.
j'ai aussi contacté fianet qui n'a dis que ma commande ne serait pas validée tant que je ne produirais pas les pièces.
mon compte a été débité ce jour sans que j'envoie les pièces bien que j'ai rétracté la vente par email
donc cdiscount encaisse l'argent quand meme et en plus n'honore pas la commande et ne repond pas aux mails que leur envoie
je ne telephonerais pas car vous ne repondez pas aux appels et je n'enverrai pas les pièces car en plus je ne posséde pas de chéquiers (...)
soyez logique dans votre demarche jusqu'au bout au moins
ma commande est COMMANDE N° 0801031913FDKHI
merci de me donner suite et de repondre car on vous maile et personne ne repond
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hafid
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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions
posté le 05/01/2008 16:58
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J'ai effectué un achat en 3 fois sans frais sur deux commandes
Commande N° 0712151016ESNJT et Commande N° 0711251145DYUTS et depuis j'ai des prélèvements anormaux sur ma cb intitulés cb paypal.J'ai bien peur d'une fraude.Je vais faire le necessaire auprés de ma banque.qu'en pensez vous?
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hafid
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2 messages
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paiement en 3 fois problème
posté le 05/01/2008 17:45
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hafid a dit le 05/01/2008 12:00
J'ai effectué un achat en 3 fois sans frais sur deux commandes
Commande N° 0712151016ESNJT et Commande N° 0711251145DYUTS et depuis j'ai des prélèvements anormaux sur ma cb intitulés cb paypal.J'ai bien peur d'une fraude.Je vais faire le necessaire auprés de ma banque.qu'en pensez vous?
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