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8/01 colis non réceptionné, retours sav, réception d'une mauvaise référence...

paco34

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Languedoc-Roussillon

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 05/01/2008 16:51

Bonsoir

ceci concerne ma commande N°0712122128EPAU6 .
Le pantalon de survêt Adidas est arrivé taché.
J'ai seulement signé la réception du colis au relais KIALA.(arrivé le 21/12 retrait le 23/12 étant absent avant, ce qui m'a été reproché par le SAV!!)
Après appels (et attente à 0,35€) au SAV de Cdiscount, je tombe sur une personne qui me dit qu'il n'y a rien à faire, que j'aurais dû ouvrir et vérifier le paquet!Je m'énerve un peu en soulignant que, même en l'ouvrant sur place, je n'aurais pas forcément vu le défaut!Mon interlocuteur de la Hot Line sous entend que j'ai pu faire la tache moi-même!...Quel intérêt??!

Alors: je suis retourné au relais Kiala et ai même appelé la correspondante Kiala.On m'a confirmé qu'il suffisait de signer et qu'il n y avait rien de prévu pour des éventuels oservations.D'autre part, si tout le monde ouvrait tous les paquest sur place..!!

Donc la réponse par mail a été :

Faisant suite à votre demande de retour, relatif au produit réf : 742082-0003 de votre commande n°0712122128EPAU6, nous sommes désolés de vous annoncer que l’attribution du numéro de retour ne peut vous être accordé, si vous n'avez émis aucunes réserves sur le bon de livraison.

En effet, vous devez vérifiez la conformité de la marchandise en présence du commerçant chargé de vous remettre le colis et vérifier l'état de l'emballage de votre produit, c'est votre droit. Si vous observez des anomalies, il est impératif de rajouter des réserves caractérisées et précises avant de signer

EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE (Article L.133-3 du code du commerce).

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Valérie B
Service Clientèle cdiscount.com

Rappel: le paquet n 'était pas endommagé...il y a seulement uen tache jaune sur le pantalon!!
Je demande seulement un échange, ce qui me semble tout à fait normal..
(...)
cordialement.

fanficsworld

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Champagne-Ardenne

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Re: Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 08:55

Bonjour,

Suite à un problème de sons sur mon graveur de DVD avec disque dur, j'ai retourné celui-ci en profitant de la Garantie Sérénité que j'avais contracté.

Or, j'ai reçu récemment un courrier de votre part m'indiquant que vous refusiez la prise en charge.

Suite à un appel au SAV, on m'a dit que le lecteur avait été testé et qu'il fonctionnait.

J'ai enragé lol

Puis j'ai reçu le graveur, qui m'a été rendu. En l'ouvrant, il y avait un mot du service technique, qui m'a informé qu'il avait effectué un changement trés simple dans la configuration (5.1 -> stéréo). Après essai, j'ai réalisé qu'effectivement, ça fonctionnait !

Il est dommage de m'avoir causé une telle frayeur (...) juste à cause d'un problème de communication !

Mon conseil :
- Différenciez un "refus de prise en charge" avec une "réparation effectuée en SAV". En effet, aussi facile que ça ait été, c'est bien une réparation qui a été effectuée sur mon graveur !!
- Lorsque le SAV effectue une réparation, qu'il transmette l'info à la Hotline, qui m'a juste dit que ça marchait, sans préciser la "réparation" !
- Dans les "tests" prévus avant l'envoi, proposez d'effectuer ce changement. Pourquoi ne pas mettre en place un "FAQ du SAV" avec les problèmes les plus faciles à résoudre disponible sur votre site ?

J'ai perdu 1 mois de graveur moi :( dommage !

Thom...

remi13k6

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Provence-Alpes-Côte-d'Azur

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 05/01/2008 17:21

bonjour
commande n° 0710071928CK5ZQ
j ai commande le 9 octobre 2007 un lecteur mp3
j ai choisi la livraison par chronopost
soit disant le colis m a ete remis le 12 octobre 2007 mais je n ai rien eu
apres avoir envoye une attestaion sur l honneur fin novembre je n ai aucune nouvelle
j ai appele de nombreuses fois le service client qui me repond que c est en cours
enfin je veux bien mais plus d un mois pour verifier une signature
je voudrais avoir des informations claires sur mon dossier
j espere avoir une reponse rapide de votre part
merci d avance

dodo2609 Inscrit 6 messages Ile-de-France 0 votez	Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions posté le 05/01/2008 17:22
	Bonjour à tous pour moi aussi , la même (...).Commande 0712142036ES60S reçue le 20/12. Colis (avec numéro de suivi) réexpédié le 20/12 arrivée à Cestas le 24/12. Et depuis aucune nouvelle. J'ai appelé le service après vente au numéro surtaxé. Mais aucune réponse pour l'instant. (...). Comment faire? Je ne vais pas appelé tout les jours! Merci de votre réponse. dodo2609

yopyop

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commande 0712121854EOZ3N, a fait l'objet d'un double débit

posté le 05/01/2008 17:23

Bonjour,

J'ai été débité 2 fois de plus de 600 euros (pour le canapé d'angle ELIOTT).
Vous avez mis 3 jours pour vous rendre compte de votre erreur, mon banquier lui a été plus rapide que vous pour m'appeler et me dire que j'étais débiteur de plus de 600 euros (avec noel c'était plutôt serré).

Merci tout de même d'avoir rectifié le tir mais je suis un peu déçu par votre dédommagement qui semble un peu faible (aucun) par rapport au préjudice subit.

Un grand groupe de qualité comme le votre pourrait faire un geste commercial (réduction, bon d'achat...).

Cordialement.

Yopyop ploplop

IntenS Inscrit 6 messages Aquitaine 0 votez	Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions posté le 05/01/2008 17:24
	bonjour :) Commande N° 0712200016EZETZ Pouvez-vous me dire s'il vous plait où en est mon remboursement de frais de port. (celà concerné la livraison avant noel alors que j'ai recu le paquet quelques jours plus tard). Le mediateur attend ma question et j'attends avec impatiente sa réponse :-) En esperant une petite réponse passez une bonne soirée Pierre

bouzbi Inscrit 4 messages Rhône-Alpes 0 votez	Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions posté le 05/01/2008 17:24
	Bonsoir, Je viens de passer une commande 0801041145FE61T qui n'a pas pu être validée lors de la transaction bancaire. Cette commande comportait un Chèque Cadeau d'une valeur de 45€ qui n'apparaît plus dans mon Espace Client. Je souhaiterait réutiliser mon chèque cadeau. Merci de votre aide.

FredMelun Inscrit 14 messages 0 votez	commande 0712120954EO5X2 du 12/12 toujours pas en préparation chez vous posté le 05/01/2008 17:25
	Ma commande 0712120954EO5X2 du 12/12/2007 qui devait être expédiée au plus tard le 19/12 n'est toujours pas en préparation chez vous !!! Noel gaché pour ces cadeaux. Quand arrivera cette commande ????

mic13

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Provence-Alpes-Côte-d'Azur

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 05/01/2008 17:29

Bonjour et bonne année,
Faisant suite à une demande de retour datant du 22/12/2007 relative au(x) produit(s) réf: RX2600XTT2D256EZ de votre commande 0712161807EUYW5, suite à une erreur de référence, le numéro de retour est: NA0712221559268.
Vous avez reçu le colis vers le 28/12/2007, et depuis, plus de nouvelles.
Qu'en est-il ? Puis-je espérer avoir un remboursement de la carte, + le port de retour ?
Bien cordialement (...!)
Michel

MARCELLO

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Midi-Pyrénées

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 05/01/2008 17:30

J'ai rempli le formulaire pour obtenir la carte Cdiscount en demandant paiement au comptant et sans assurance.lorsque j'ai imprimé le contrat la case assurance facultative était cochée oui. je ne peux donc pas signé et il n'exixte aucun lien pour effectuer une correction ou demander des explications par e-mail.Si c'est ainsi, vraiment trop compliqué, je vais renoncer à cette carte.
Marcello.

marcello