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8/01 colis non réceptionné, retours sav, réception d'une mauvaise référence...

mick2612

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Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 05/01/2008 14:15

mick2612 a dit le 04/01/2008 16:02

bonjour
j'ai acheter un mp4 galeo 4mo 'n° 0712081127EHDE0 qui ne fonctionne pas donc j'ai appeller le service client qui ma renvoyer sur le service technique qui n'etais pas joingnable donc j'ai rappeller le service client qui la ma demander de renvoyer mon produit a c discount/sgpn bp 90200 a neuilly sur seine avec une lettre explicative ce que j'ai fait en recommander mais je m'appercoit qu 'il faut un numero pour le renvoyer que faire ?en plus cela ma couter 10 euro l'envoye. ps je n'ai pas encore recus l'accusser de reception donc je ne sais pas si mon colis a etais refuser
merci de votre reponse

poutjot

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Aquitaine

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions et moi..... sa réponse !

posté le 05/01/2008 14:24

Offre de bienvenue !
posté le 28/12/2007 09:33
Bonjour,

Je suis nouveau client à Cdiscount et à ce titre j'ai passé le 24/12/07 ma première commande n°0712240714F2WYY d'un montant de 751,41€ (hors frais de port).

Je pouvais donc bénéficier de la réduction de 20%, limitée à 50€ sur cette 1ère commande. Ceci devait ramener mon total à 711,41€.

Un bug informatique m'a amené à passer plusieurs fois cette commande avant de pouvoir la valider. A ma grande surprise la validation s'est faite sans que soit pris en compte les 50€ de réduction!

J'ai téléphoné et il m'a été répondu que je pouvais toujours bénéficier de cette réduction sur une autre commande avant le....2/01/2008! Je n'ai pas d'autre achat à faire d'ici cette date, or je n'ai pas l'intention de perdre le bénéfice de cette réduction!

Je suis d'autant plus déçu que ce montant avait conditionné mon achat!

Merci de m'aider à obtenir ce remboursement dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Poutjot

poutjot

BRUNO62 Inscrit 1 message Nord-Pas-de-Calais 0 votez	Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions posté le 05/01/2008 14:27
	Bonsoir, je voudrai bien poser une question concernant un retour SAV réceptionné chez vous le 24/10/2007 et dont je n'ai toujours pas de nouvelles, ce que j'ai fais hier, mais cette question a été supprimée sans explications! N° de retour : 0710170851066 cordialement

fatrix78

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 05/01/2008 14:30

Déçu du "service plus" de livraison !
Afin d'être sûr d'être à mon domicile lors de la livraison, j'ai souscrit pour le service plus à 78 EUROS. Afin que le transporteur MORY me contacte pour mes disponibilités de réception !
Bah non, j'ai souscrit un service "MOINS" pour plus cher, la livraison est effectuée selon le planning du transporteur MORY et comme par hasard les jours de disponible sont des jours impossible pour moi ! Je me sens floué et surtout ridicule (78 euros ...)!
J'appelle la hotline, lui explique que je ne pourais jamais réceptionné mon colis et que le service plus est à l'avantage pécunier de MORY. Malgré que je sois resté correct et poli, tout au long de la discussion (je travaille dans l'accueil du public et je tiens à ne pas être excécrable à mon tour). MOn interlocuteur me dit c'est pas grave au bout de 2 livraisons manqués, votre colis est réexpédié chez nous et vous êtes remboursés.
MAIS SI C'EST GRAVE J'AI PRIS UN CREDIT POUR CET ACHAT!
Je lui dis que ce n'est pas une solution, je lui explique que je désire evidemment avoir ce que j'ai commandé et boum plus personne au bout de la ligne !
Alors là je ne comprends pas qu'ai-je dis ? Rien !
Comment je fais maintenant, je paie mon crédit avec les intérêts pour un produit que je n'aurai jamais !
Bravo CDISCOUNT et MORY ! Je m'adresse à qui maintenant la Banque CASINO ???????????
Merci d'avance pour la réponse !

laisse parler les gens !

jyll

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Bretagne

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 05/01/2008 14:37

J'ai passé commande le 08/12 en vente privée d'un appareil photo numérique en STOCK et d'une carte mémoire. J'ai reçu la carte mémoire mais pas l'appareil photo, depuis j'appelle régulièrement pour savoir ou en est ma commande ? J'ai été menée en bateau en m'assurant que l'appareil aurait été envoyé avant le 31/12. Depuis, le produit est en rupture alors que vous vendez encore cet appareil en vente flash et en stock sur votre site ? Aujourd'hui , le coût des communications est bien plus élevés que le coût de ma commande !
(...)
J'ai demandé l'annulation de la commande mais j'attends toujours le mail de confirmation.
(...).
Que dois-je faire pour annuler ma commande et me faire rembourser ?
Merci.

lancome

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 08:54

Bonsoir ,
Je viens ce soir pour vous informez de mon mécontentement .J'ai passé commande sous le nnuméro 0711101202DH29U pour une banquette bz que j'ai reçu le mercredi 2 janvier 2008 .C'est vrai elle est en bonne état mais c'est une infection , même après avoir vaporiser du febrez.Il est inadmissible qu'un produit neuf sente le renfermé comme s'il avait séjourné pendant des mois dans un local humide .Je viens de téléphoner au service après vente pour m'entendre dire que c'est normal et qu'il ne peuve rien faire ,parler à un responsable j'en ai pas le droit .Je suis quand même la cliente et aimerais savoir si l'on peut faire quelque chose pour moi .Si ma banquette continue de sentir mauvais je dois l'accepter tel que !!!!!
Dans l'attente d'une réponse ou peut être d'un geste commercial recevez monsieur mes salutations .

chloe2174

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Rhône-Alpes

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Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 05/01/2008 15:57

Je rejoins ce forum pour vous faire part de mon mécontentement face aux délai d'expédition.
J'ai commandé un coffret DVD le 7 décembre 2007. Le site annonce un délai d'expédition de 2 à 5 jours et le produit est disponible. D'apres mes calculs, le colis devrait etre livrer entre le 18 et le 21 décembre 2007. Je vais donc livrer mon colis sur mon lieu de vacances. Le 21, je me rend sur le site et je m'apercois que le colis n'est toujours pas expédié. Je vérifie que le produit est toujours disponible et la mention livraison garanti avant Noel est présente. Or le 24 décembre, toujours pas d'expédition. Je contact donc le service clientele qui me dit que le colis est présent dans les entrepots et ne sais pas me donner une réponse quand a la non expédition. On me dit qu'il sera envoyé dans les 48heures. Nous demandons aussi un geste commerciale et on nous signale que nous aurons un mail commerciale dans les 48 heures. Résultat néant, pas de colis, pas de mail. Le 27 nous rappelons le service client, le téléconseiller (peu aimable) nous dit que ce n'est pas son probleme (alors a quoi sert le service client???) et que nous n'allions pas les appelés tous les jours. Je me suis permisse de faire un courrier a cdiscount et de faire un dossier chez Fianet. Mais je vois que c'est sans conséquence. (...). Mon colis est arrivé aujourd'hui sur mon lieu de vacances or moi, je n'y suis plus. Impossible de faire le changement alors que le colis était encore dans les entrepots. Résultat des comptes, 10 euros de communication téléphonique et des frais de livraison supplémentaires pour recevoir ENFIN "chez moi" mon colis. Je voulais faire un peu d'économie en achetant sur le site, j'aurais mieux fais de les acheté en magasin. J'aurais gagner du temps, de l'argent et pas de désagrément. Que faut-il faire pour etre entendu???

sylvie5975

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VÉRITÉ OU (...)??????

posté le 05/01/2008 16:11

Tout d'abord avant de commencer je souhaite à toutes et à tous une très bonne année 2008,voilà çà c'est fait.
ACHAT 100% SÉRÉNITÉ , QUAND CDISCOUNT S'ENGAGE POUR VOUS C TOUJOURS +! Que de beaux slogans et aussi 100 CONSEILLERS À NOTRE ÉCOUTE .......(...)
Trop c'est trop ,je viens de récupérer mon colis cet après-midi à la poste N° CDE 0712211113F0M9Z ,l'emballage est en parfait état, aucun choque ni coup , donc après déballage il s'avère non seulement qu'il y a une coque rouge d'un tabouret abîmée :énorme éclat de peinture sous le dessous de l'assise ,défaut de fabrication et la 2 coque est grise??? j'avais passé sur 2 commandes 4 gris et 2 rouge et non pas 5 gris et 1 rouge, je tiens aussi à vous préciser que sur les 4 premiers gris que j'ai reçu il y a une fente sur 1 coque n° de commande 0712210958F0K3Q( cde passée vendredi 21/12 avec option pécuniaire "demain chez vous" ratée car reçue le 26/12) , J'ai téléphoné au SUPER N° qui répond soit disant en moins de 2 minutes (vous le déclarez sur votre site que 97% des appels on une réponse en 2 minutes et bien moi je dois pas avoir de la chance car j'ai appelé pour signaler le défaut ,j'ai fait 2 fois le n° car la première fois "TOUTES NOS LIGNES SONT OCCUPÉES et vlan 1,34 pour ma pomme donc re 1,34 +8 minutes à 0,34 pour entendre de" votre (...)service client à notre écoute"qu'il n'y avait rien à faire car je n'avais pas fait de réserve vu que le carton d'emballage était en parfait état !!!! Et la garantie du produit elle est où???? Je suis aussi toujours en attente de votre réponse suite à mon courrier accompagné du certificat de la poste pour spoliation du 24 novembre pour un maxi bed roller reçu cassé car là l'emballage était totalement insuffisant ,un simple film plastique noir,sur 3 que j'avais commandé 1 seul est arrivé entier normal il était au milieu ,il y a 1 qui est un peu abîmé je l'ai donc gardé ,pour le 3 j'ai téléphoné au (...) N° et vlan 10 minutes d'attente (pas de chance pour moi j'étais pas encore dans les 97%) pour me dire qu'il fallait que j'aille à ma poste faire la déclaration et renvoyer le document et attendre vos ordres pour le retour ,le maxi bed roller est toujours là et je l'ai payé depuis +d'1 mois n° commande 0711160945DNTA4 c'est vraiment très long car je devais avoir une réponse sous 7 jours ouvrables???? et nous sommes le 4 janvier . Alors j'ai envie de changer un peu vos slogans ACHAT 100 % (...) , QUAND CDISCOUNT S'ENGAGE POUR NOUS C TOUJOURS (...) ET 100 CONSEILLERS À 1,34 L'APPEL ET 0,34 LA MN (...) En attendant très rapidement votre réponse .Cordialement mais une cliente très très mécontente

mimitcc

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 08:55

mimitcc

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 20:00

J'ai commandé le 15 Dec et je n'ai toujours pas mon colis!!!!!!
Sur le site de la poste il est indiqué "livré" à Merignac, je n'habite pas Mérignac et ce n'est surtout pas mon adresse de livraison!!!!!
Je commence à en avoir ras le bol de vous, il est impossible de vous joindre et vous faites la sourde oreille aux différents mails que je vous ai envoyé.
Alors est ce que je dois aller jusqu'à Mérignac? ou allez vous faire le nécessaire?

N° 0712152318ETZ59
Suivi postal : 8L67281064107

Vous avez intéret à donner suite à ces différents postes!!
Cordialement, un client mécontent et qui cherche encore où se trouve les vrais interlocuteurs de Cdiscount!!