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8/01 colis non réceptionné, retours sav, réception d'une mauvaise référence...

siger

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Corse

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 15:43

Je viens d'envoyer un courrier au service clients concernant le traitement en garantie sérénité de ma commande
Voici le courrier que j'ai envoyé :

Objet : Réclamation sur le traitement SAV
En garantie Sérénité de ma commande du 05/05/2007
N° Commande : 07050511278S0U0

Monsieur, je viens par la présente vous faire part de mon étonnement quant au traitement de ma commande en garantie sérénité. En effet suite à un défaut de fonctionnement de mon double lecteur dvd portable "SCOTT CRXi912" j'ai appelé votre service qui en déclenché la procédure de prise en charge par la garantie sérénité que j'ai souscrit à l'achat de mon produit. Tout à bien fonctionné jusqu'à ce que je refuse le produit qui m'a été proposé en échange.
Selon les CGV de la garantie sérénité, article 10.2 intertitre "C'est un produit de moins de 30 kg", il est précisé ceci, je cite :
"Votre matériel tombe en panne ? Il est remplacé par un neuf* !
Dès réception sur notre centre SAV dédié :
- Nos services procèdent à l'envoi d'un nouveau matériel neuf* à l'identique ou équivalent selon les stocks disponibles au moment de l'envoi.
* Selon la disponibilité du produit sur le site et une fois le diagnostique établi, Cdiscount vous propose un produit de remplacement identique ou au moins équivalent. Dans certains cas, nous pouvons également émettre un bon d'achat afin que vous choisissiez directement sur le site votre matériel. Ce bon d'achat ne pourra excéder la valeur du produit payé au moment de la commande initiale. Le montant, correspond à celui de votre produit ou d'un produit équivalent disponible sur le site au moment de la génération du bon d'achat.
La garantie sérénité consistant à une réparation immédiate du matériel défectueux ou à un échange à neuf, ne peut donner lieu en aucun cas à un remboursement numéraire. Attention, si le produit est échangé à neuf sous la forme d'un envoi de nouveau matériel ou par l'envoi d'un bon d'achat, votre nouveau matériel est couvert uniquement par sa garantie 1 à 2 ans constructeur. Si vous le souhaitez, il est possible de souscrire une nouvelle fois une garantie Sérénité pour ce nouveau matériel."
Or le produit proposé en remplacement n'est pas un double lecteur DVD portable, mais un simple lecteur DVD portable à double écran. Je comprends que vous n'ayez plus ce produit en stock, mais cette proposition ne correspond pas au terme du contrat "au moins équivalent". Malgré ma relance par E-mail, votre service semble trouver cette situation tout à fait normale. Après une conversation téléphonique aujourd'hui, il m'a été dis que la proposition se basait sur la valeur actuel de mon produit compte tenu de la vétusté. Cet argument est valable pour une garantie standard (article 10.1) et non pour une garantie Sérénité.
Je pense qu'une erreur d'appréciation à été commise, et il me semble qu'une meilleure proposition devrait m'être faite. Si aucun pack avec 2 écrans n'est équivalent, 2 lecteurs simple possédant chacun une entrée/sortie audio/vidéo correspondront peut-être à la définition "au moins équivalent". La seule chose que je veux, c'est avoir un produit qui ais les mêmes caractéristiques que ce que j'avais, puisque c'était cette spécificité qui m'avait incité à faire cet achat et à souscrire la garantie sérénité.
Persuadé qu'il ne s'agit que d'un petit incident, mes autres achats m'ayant entièrement satisfait, j'espère pouvoir poursuivre mes achats chez vous en toute "sérénité".
Sincères salutations

Quen pensez-vous ?

siger

Kunio31

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Languedoc-Roussillon

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 15:44

La Fourmi a dit le 03/01/2008 15:23

Bonjour à toutes et à tous,

Le médiateur attend vos questions . Courtoisie et politesse sont toujours de rigueur ;)
et noubliez pas de donner vos numéros de commande. Pensez à lire les autres synthèses, les thèmes abordés sont notés dans les titres. Et surtout lisez bien les sujets épinglés.

Bonne année,

Tout d'abord bonne année!!
J'ai passer une commande le 17/12/2007 d'un montant de 426,34€ et mon numero de commande est: 0712170935EVRJO
Je vous ai donc acheter un Nokia N93i avec un paiement en 3X.
J'ai donc été débiter le jour meme...normal.
Je devais etre débité ensuite le 3/01/08 puis le 2/02/08.
A ma grande surprise, je suis débité 2X en janvier de 141€(soit 292€) et apres appel de mon baquier, cdiscout a fait bloquer sur mon compte 292€(soit 2X 141€) En gros:
Débiter le 18/12/07 de 142,34€ (date valeur le 17/12/07)
Débiter le 3/01/08 de 141€ (date valeur le 15/12/07 pour une commande passé le 17/12!! champion du monde)
Débiter le 3/01/08 de 141€ ( date valeur le 16/12/08...no comment)
Et donc 292€ qui sont bloquer sur mon compte par cdiscount.
Donc pour un achat de 426,34€ qui devait etre payer en 3X, je me retrouve a payer 292€ en plus soit 716,34€
Je me retrouve donc à decouvert sur mon compte...MERCI CDISCOUNT
Alors quand je lis sur un sujet plus loin qu'il y a eu un probleme le 17/12 suite au reglement en plusieurs fois et que les clients seront recrédités au plus tard 3 jours et recevront un mail...ben j'attend toujours...Surtout que je suis au chomage et je roule pas sur l'or..
Donc j'attend une explication trés vite car j'ai fait bloquer tout prelevement de la part de votre site par ma banque...
Dans l'attente d'une reponse....

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Re: 2e message pour la cde N°0712041032EBKE4 du 04/12/07

posté le 04/01/2008 15:44

SOMAMA a dit le 03/01/2008 16:58

bonjour,

Etant donné que je n'ai pas eu de réponse à mon dernier message, j'ai contacté le service clients de CDiscount pour savoir où en était ma commande. J'en suis au total au 4e coup de fil. Avec des réponses à chaque fois différentes, retard de livraison, (2 fois) puis maintenant on me dit rupture de stock !!! Quand puis-je espérer avoir ma livraison : lorsque je l'ai commandé, elle était en ligne sur votre site ! Merci de me donner réponse !

velolito

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 15:45

Commande N° 0712262017F5DVM

où en est on ?

après un 2ème appel au service client hier matin (9H10) pour faire réexpédier mon colis (le point relais que j'avais choisi ne FAISAIT PLUS POINT RELAIS ! super) on me dit qu'on m'envoie un mail sous 48H pour me dire quand il part (vu que le colis est revenu chez vous)

Donc merci de faire repartir le colis !

Bonne journée et bon courage

le cheval ya rien de mieux !

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 15:45

J'ai déjà demandé des nouvelles de ma commande 0712010705E6IFT par email : pas de réponse. J'ai téléphoné 4 ou 5 fois avant d'avoir quelqu'un : aucune réponse fiable. Donc je la renouvelle encore une fois : quand vais-je recevoir ma commande du 01/12/2007 promise le 01/01/2008 au plus tard ! Si des retards de livraison sont acceptables en cette période de l'année, il est consternant que le client doive courir après l'information et supporter des frais usuraires de téléphone. Votre politique de services clients est désastreuse. Comment voulez-vous soigner votre image sur les forums avec une telle politique...

mimitcc

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 15:46

J'ai commandé un jeu pc le 15 Dec, et je ne l'ai toujours pas reçu, je ne cherche pas à contacté la hotline du fait qu'ils sont totalement incompétents, j'en ai donc référé à FIA NET. Ce qui me dérange le plus c'est que mon petit frère n'a toujours pas son cadeau de Noël et comment lui expliquer que c'est la faute de CDiscount?
Avant d'inscrire "livré avant Noël" assurez vous que les délais seront tenus...
Et quel dommage de ne pas pouvoir communiquer autrement que par cette maudite hotline ou ce forum...
Commande N° 0712152318ETZ59
Suivi colis: 8L67281064107

samzzzzz

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Pays de la Loire

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 05/01/2008 14:26

Bonjour et bonne année,

J’ai un problème concernant ma commande n° 0712041856EC8JT, pour le Jeu d’échecs et de dames (PP41022), que j’ai réceptionné au point de retrait Kiala le 20/12/2007.

Le plateau de jeu en verre est brisé, probablement à cause de l’emballage qui a été utilisé et qui n’est absolument pas adapté à ce type de produit (je peux vous envoyer des photos si vous le souhaitez).

Dés le 20 décembre 2007, j’ai adressé une réclamation via l’espace client mais je n’ai pas reçu de réponse à ce jour.

Merci de m’indiquer si ma demande a été prise en compte malgré le fait que l’on ai pas accusé réception de ma demande.

Cordialement

monkeys

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Ile-de-France

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Gros problèmes Commande 0712162041EVAZD

posté le 04/01/2008 15:47

Bonjour,

Cette commande a été expédiée en trois colis, 1 seul m'est arrivé à ce jour.
Les deux autres sont déclarés perdus dans les locaux de TNT Plaisir (78). Les bons de transports sont les suivants :
7820829100282781
7820829100282798

Voila le probleme : passé les 5 jours de délai de procédure, j'ai demandé réclamation. Les conseillers m'ont assurés que la réclamation était bien passée le 24/12, et qu'ils attendent une réponse de TNT.

Hors, ayant eu le service client de tnt au téléphone aujourd'hui 04/01, ceux-ci m'assurent qu'aucune demande n'a été effectuée.
A trois reprise, des conseillers cdiscount m'ont assuré que c'était en cours !

A ce jour, j'ai été débité de plus de 300 euros, j'ai reçu pour 70 euros de matériel environ et il ne se passe rien pour le reste.

TNT ne peut rien faire pour moi car ils ne prennent en compte que les demandes de l'expéditeur.

Que dois-je faire ?

J'attend un écran d'ordinateur d'une valeur de plus de 250 euros que je devait offrir à noël ---> je demande donc un remboursement, car là c'est un peu tard.

J'attend une imprimante d'une valeur de plus de 70 euros, j'en ai besoin pour travailler...

Au final, je n'ai recu que moins d'un quart de la valeur de ma commande (plus de 455 euros) et en aie payé les 2/3 (plus de 300 euros), et je ne peux rien faire, rien n'a été fait par cdiscount.

Au secours.

Romain Carjuzaa

champion

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Champagne-Ardenne

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 15:47

Bonjour

J'ai un souci avec ma commande 0712171903EWKP8.
En effet j'ai commandé et le colis a été livré en bon état mais il ne correspond pas avec mon matériel que j'ai actuellement; je décide donc de le renvoyer 2 jours aprés, c'est à dire le 28/12/2007.
Par le site de la poste j'apprend que mon colis est arrivé 2 jours aprés le 28 décembre 2007.
Or depuis, plus aucune nouvelle pour un quelconque remboursement ou bon d'achat.
Pourriez vous m'expliquer ce que je dois faire?

Merci bonne journée

mick2612

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 05/01/2008 14:14

bonjour
j'ai acheter un mp4 galeo 4mo 'n° 0712081127EHDE0 qui ne fonctionne pas donc j'ai appeller le service client qui ma renvoyer sur le service technique qui n'etais pas joingnable donc j'ai rappeller le service client qui la ma demander de renvoyer mon produit a c discount/sgpn bp 90200 a neuilly sur seine avec une lettre explicative ce que j'ai fait en recommander mais je m'appercoit qu 'il faut un numero pour le renvoyer que faire ?en plus cela ma couter 10 euro l'envoye. ps je n'ai pas encore recus l'accusser de reception donc je ne sais pas si mon colis a etais refuser
merci de votre reponse