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8/01 colis non réceptionné, retours sav, réception d'une mauvaise référence...

Mav

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Midi-Pyrénées

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Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 08:10

Bonsoir,

Commande n° 0712122209EPE0E.

J'ai commandé le 13/12/07 un téléphone mobile MOTOROLA F3 MS Mobisud que j'ai renvoyé le 19/12/07 (en colissimo) sans l'avoir déballé, ayant lu au dos de l'emballage que le téléphone était simlocké Mobisud ce qu n'est pas marqué dans le descriptif sur le site de Cdiscount.

Avez-vous bien reçu mon colis ?

Je souhaiterais avoir un bon d'achat de la valeur de la commande + valeur du colissimo soit 21.79 + 6.3 = 28.09€

Dès réception de ce bon, je pourrai alors commander un téléphone où je pourrai mettre une carte Sim personnelle.

Merci de traiter ma demande ;-)

Loonacam

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 08:10

Bonjour,

Mon numéro de commande : 0711181130DQ6VV
Objet en litige : micro-ondes DAEWOO KOG6C4R

- J'ai passé commande en date du 18 novembre 2007 pour un montant total de 553,12 €, ce qui est loin d'être une petite somme (je suis d'ailleurs cliente régulière chez vous),
- J'ai été livré de tous mes articles : mais le micro-ondes ne fonctionnait pas au déballage,
- J'ai renvoyé à mes frais l'appareil dans vos locaux, pour un montant total de 19,40€, dont j'attend toujours le remboursement,
- Le colis a été accepté, la panne constatée, et le produit envoyé à la station technique agréée pour réparation.
- Je vous ai envoyé une lettre recommandée en date du 18/12/07, reçue chez vous le 20/12/07, précisant que je n'accepterai pas à mon domicile un appareil en retour,"réparé", alors qu'il est sensé être neuf et sortir de l'usine, et que cela ne présageait rien de bon pour son utilisation future. J'exige par conséquent, ou le remboursement immédiat de cet appareil (125,49€), ou l'envoi RAPIDE d'un autre micro-ondes EN ETAT DE MARCHE.

Depuis cette lettre, pas de nouvelles. Les 7 jours ouvrés pour me répondre sont écoulés.
J'attends une réponse rapide et concrète de votre part.
Merci.

Mlle Camille Danel

sylnasyl

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Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 08:11

bonjour
c discount est elle hors de la reglementation française
suite a 2 courier sans reponse
lors de la reception de l'integrale expert saison 6 il manque le dvd 03 je les signale et j'ai u un numero de retour mes je doit payer le renvoi j'ai ecrit que je n'etait responsable du probleme donc cdiscount doit prendre en charge les frais envoi
depuis politique d'autruche de cdiscount
Commande N° 0711011214D7FAC du 1 /11 /07

merci d'avance

sylnasyl

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 08:12

bonjour

Commande N° 0711011214D7FAC du 1/11/07
j'ai commander 2 neo galeo ceci aurait du etre accompagner de 2 chargeur secteur ceci n'etant pas dans l'emballage je les signaler par courrier la reponse est de contacter un numero surtaxe ????
cout d'une alim secteur 9€95 cout de l'appel urtaxee ????? serait il rentable pour moi de telephoner 1€35 la mn
a noter que sur le site l alim secteur est toujours fourni une exclusuvite cdiscount (que veut dire exclu a ... meme offre

merci de votre attention

remi13k6

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Provence-Alpes-Côte-d'Azur

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 08:14

bonjour
etant donne que vous n avez pas repondu a mon premier mail du 29 12 07 je vous le renvoie
j ai commande le 9 octobre 2007 un lecteur mp3
j ai choisi la livraison par chronopost
soit disant le colis m a ete remis le 12 octobre 2007 mais je n ai rien eu
apres avoir envoye une attestaion sur l honneur fin novembre je n ai aucune nouvelle
j ai appele de nombreuses fois le service client qui me repond que c est en cours
enfin je veux bien mais plus d un mois pour verifier une signature
je voudrais avoir des informations claires sur mon dossier
j espere avoir une reponse rapide de votre part
merci d avance

calou09

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Midi-Pyrénées

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 14:16

Bonjour
Tout d'abord mes meilleurs voeux à tous et toutes pour l'an 2008,médiateurs et acheteurs.

Pour Anaïs du service client:je vous remercie de votre mail de remboursement ce jour concernant le produit défectueux n°0710311208JERVT,le seul petit problème est que vous n'avez aucun dictaphone numérique en échange similaire où surtout à la vente.
Comme j'ai besoin de cet objet,je vous demande de recréditer mon compte en valeur soit par chèque soit par virement afin de l'acheter sur un site les référençants.
Vous sachant gré de votre diligence,j'attend avec patience votre règlement.
Je vous prie d'agréer mes meilleures salutations.

guiviger Inscrit 4 messages 0 votez	Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions posté le 04/01/2008 15:42
	bonjour, cela fait une dizaine de jours que j'attend le remboursement de deux commande: 0712101413EL7BM et 0712181132EXBKQ sur le site c spécifié 48h non?

nico.titi

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 15:42

Commande n° 0712201416EZSS3
Bonjour,
J'ai commandé le 20/12/2007, 3 articles :
- LE PONEY (9782732884004)
- Samsung 1 Go DDR2 533MHz (SAMDDRII1GO)
- DVD IMMORTEL (AD VITAM) (5414474401747)
J'ai reçu le 29/12/2007 l'article le poney, mais je ne sais pas ou en sont mes 2 autres articles.
Dans les délais d'expédition que j'ai reçu dans ma confirmation de commande par email, les 2 autres articles avaient un délais de 2 à 3 jours et de 2 à 5 jours alors que l'article le poney lui avait une date d'expedition de 4 à 8 jours.
Je voudrait juste savoir quant mes articles seront expédiés
Merci par avance

ClientWEB Inscrit 10 messages Ile-de-France 0 votez	LEGER retard dans les delais de retour !! posté le 04/01/2008 15:43
	lave-linge Commande N° 0711041954DAU83 Je n'ai toujours pas reçu de bon de retour pour l'appareil. Rappel: reçu le 21/11, retracté le 22/11 8 appels au service client et 4 messages ici! A suivre. ClientWEB ClientWEB

PPGUJV

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Alsace

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 15:43

Bonjour,

Voici le courrier transmis au service client resté à ce jour sans réponse :

C/Commande n° 0712130758EPMVC

Matzenheim, le 27 décembre 2007

Madame, Monsieur,

En date du 13 courant j’ai passé commande de divers articles.

En date du 21, n’ayant toujours rien réceptionné, je me suis permis de contacter votre service clientèle - dont les réponses stéréotypées sont soit dit en passant assez pitoyables, mais je suppose que ces collaborateurs non pas vocation à plus – pour prendre connaissance de l’état d’avancement de ma commande.

La personne que j’avais en ligne me confirma que ma commande était en préparation et en phase d’envoi, et qu’en tout état de cause, je réceptionnerais les colis pour le 24.

Je tiens à préciser, que figure dans ce colis, un objet destiné à servir de cadeau de Noël pour ma fille.

A ce jour, je n’ai toujours rien reçu et constate, dépité, dans le cadre du suivi Colissimo, que le paquet se trouvait encore le 26 à Bègles !

Vous conviendrez qu’il y a eu pour le moins un dysfonctionnement dans vos services, dont l’explication, je l’espère ne repose pas sur la rupture momentanée d’un DVD à 4,99€…..

Je tiens donc à vous faire part de ma très grosse déception quant à la fiabilité de vos prestations,
Le coût de mes appels téléphoniques pour obtenir des non-réponses aura été supérieur à la valeur du colis (appareil photo mis à part).

J’attends donc de votre part au moins quelques explications à défaut de colis !

Cordialement.

PS : Il est a préciser que depuis ce courrier j'ai réceptionné le colis, le 28 en l'occurence.

Toutefois et contrairement et ce que m'avait promis le téléconseiller que j'avais en ligne le 21, le colis n'a pas été envoyé à la bonne adresse !!!!!!
Celà dit je m'en doutais déjà lorsque j'ai eu raccroché, allez savoir pourquoi !

Donc concrêtement, une commande passée le 13 livrée le 28, celà me paraît pour le moins indigne de la Charte CDiscount !

Conclusion : TRES GROSSE DECEPTION !

CLAUDE