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8/01 colis non réceptionné, retours sav, réception d'une mauvaise référence...

hilaki

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Ile-de-France

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depuis le 17/11/2007

posté le 04/01/2008 08:06

Bonjour, Commande N° 0711170040DORQA

Je veux bien rester courtoise mais encore faudrait-il que c-discount
traite ses clients avec plus de respect. Car lorsque vous appelez toutes
les semaines le service client et que l'on vous jure que le remboursement va être effectué dans les 3 à 4 jours qui viennent et que rien ne se passe alors je vois vraiment rouge et j'ai la vive sensation d'être prise pour une idiote! Aujourd'hui je jure et moi je tiens mes promesses que c-discount a perdu une cliente et qu'elle ne fera pas bonne presse de cette entreprise qui traite avec beaucoup de négligence
ses clients.
Merci à vous médiateur d'avoir tenté de m'apporter une réponse mais je reste insatisfaite...Où sont mes 135 euros?

jessiealexia Inscrit 1 message 0 votez	Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions posté le 04/01/2008 08:06
	bonjour j'ai un gros soucis: j'avais un compte client sur cdiscount que je n'avais pas utilisé depuis plusieurs mois. je veux maintenant effectuer à nouveau des achats mais apparemment quelqu'un à la meme adresse mail que moi, ce qui m'empèche de commander ou meme de créer un nouveau compte. comment faire?

nunus65 Inscrit 2 messages Midi-Pyrénées 0 votez	Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions posté le 04/01/2008 08:06
	Bonjour et bonne année j'ai renvoyé un jean trop petit le service l'a reçu le 31/12/07 mais je n'ai aucun mail du service pour savoir s'il est possible de changer la taille ou si se sera remboursé en bon achat ou autre merci

nunus65 Inscrit 2 messages Midi-Pyrénées 0 votez	Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions posté le 04/01/2008 08:09
	Rebonjour oublié le numero retour dans precedent message : na0712201212165 pour probleme de taille jean achete pour noel possibilite d'echange ou remboursement en bon achat car pas d'Email pour dire se qu'il en est donc Merci de bien vouloir me repondre

mag-ou Inscrit 1 message 0 votez	Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions posté le 04/01/2008 08:09
	Bonjour, J'ai effectué une commande Reférencée : 0712271808F6DTW, qui a été envoyée le 31 decembre 2007 sous le colissimo 8L6728292579 , hors je reçois aujourd'hui un mail de la poste m indiquant que mon adresse est erronnée et qu'ils renvoient le colis à l'expéditeur? Je fais souvent des commandes chez Cdiscount, et je n'ai pas changé d'adresse... Que dois je faire ? Par avance, merci

sneke

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 08:09

N° commande : 0712062042EFCWE
N° retour : NA0712151816599

Bonjour,
J’ai passé commande le 06/12/2007 d’une barrette de mémoire SAMSUNG pc 3200 de 512 MO, j’ai reçu le 15/12/2007 une barrette mémoire de marque COSKIN pc 3200 de 512 MO.
L’article reçu n’étant pas celui commandé le 15/12/2007 j’ouvre un dossier sur votre site et je reçois un numéro de retour (en fait deux, car pensant que la première tentative n’avait pas fonctionné j’en ai refait une deuxième).
Le 19/12/2007 j’expédie la barrette non conforme en lettre MAX à l’adresse indiquée sur le mail avec le numéro de retour NA0712151816599, en évidence.
Le suivi de courrier de la poste m’indique je cite ‘ le courrier a été déposé dans la boite aux lettres du destinataire ‘ le 24/12/2007.
Je n’ai plus de nouvelles de mon dossier.
pouvez-vous accélérer la procédure de retour et me rembourser le montant de ma commande : 25,46€ ainsi que les frais de retour 4,15€ (c’est une erreur de votre part !!).

Cordialement.

Ybragnar

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PB avec service aprés vente insoluble

posté le 04/01/2008 08:12

Bonjour et surement un meilleur début d'année que moi.

Depuis Septembre 2007, et deux envois d'un lecteur mp4 NEO ELYOS VECTO dont la Commande est le n°06112819024EEQ5 au service aprés vente de Cdiscount, et un courrier à la direction car une mp4 avec une autonomie video de 3 à 4 h qui marche 1h30 à tout casser( avec le son de façon à ce que l'on entende quasiment rien avec des écouteurs Koss, nous craquons.

Nous n'avons jamais eu aucun soucis depuis que nous commandons chez vous mais il semblerait que les choses changent et pas pour le mieux.

En effet, en plus d'être incapable de renvoyer un produit dans le même état qu'à l'envoi (dans un sac plastique foncé schotché et la boite coupée au cutter alors qu'il était dans une carton les deux fois et dans un état impeccable à l'envoi),la jauge était au même niveau qu'à l'envoi (les 2 fois) et une fois la batterie chargée à bloc (la première fois on se dit que c'est une coîncidence)le lecteur marche 1h30 approximativement avec volume non à fond (contrairement aux données constructeur devrais-je à nouveau le rappeller).On appelle cdiscount et renvoyons à nouveau le produit dans un carton( on a plus de moyen que cdiscount peut être pour ne pas le renvoyer dans une sac plastique , allez savoir)
Aprés 32 jours, nous recevons un sac plastique avec la batterie avec la jauge placée au même endroit que durant l'envoi et un lecteur qui marche toujours aussi mal. Aprés vous avoir appellé une dizaine de fois, et malgré vos mail expliquant que le porduit donnera lieu à un avoir ou un remboursement ( mais aprés tout, vous n'avez qu'à voir la fiche de la commande qui fait une page de traitement au lieu de 4 ou 5 lignes grand maximum en temps normal).

Cdisount semble demeuré hermétique au dialogue courtois (puisque l'on s'est fait raccroché par une jeune fille de chez vous 2 fois (si mes souvenirs sont exactes)

La solution...Qu'elle est -t-elle je vous prie?
La situation est inadmissible pour une maison comme la votre.

Sincères salutations.

PS : Si dessous copie d'un courrier envoyé au service des réclamations qui avait donné lieu à une lettre de remboursement ou d'avoir qui n'a jamais été honoré par Cdisount.

Mr GUADAGNA Nicolas Marseille le 31/10/2007
1 Traverse de L’Observatoire
13004 Marseille

Adresse de livraison :
Mr Guadagna Nicolas
Optique J. Kieffer
21 Rue Montgrand
13006 Marseille

Madame, Monsieur.

Je vous écris pour vous faire état du peu de sérieux de vos services.
Il y a plus d’un moi de cela, je vous ai demandé un SAV, sur un produit en garantie constructeur, qui bénéficie aussi d’une garantie casse et vol.

-Nous avons pris soin, comme à notre habitude, de garder la boite d’origine dans un état IRREPROCHABLE, et de vous la retourner complète dans un CARTON.

-Il nous a fallu attendre un bon moi avant d’obtenir le retour du produit.

-Nous avons enfin reçu notre colis, mais il a fallu se déplacer car l’adresse était incomplète.

-Là, nous avons eu la désagréable surprise de trouver un colis sans carton, juste du papier bulle et un plastique noir (que j’ai pris la peine de vous retourner, nous n’avons fait que l’ouvrir sur deux cotés sans altérer son contenu).

-Comble du savoir vivre, la boite d’origine est dans un état déplorable, coupée au cutter, et « jaunie », comme si vos employés laissent traîner nos appareils dans un coin humide.

-Sur ce, nous avons immédiatement appelé le service client pour le notifier, ainsi que le fait que la batterie n’aurait pas été réparée, car elle affichait le même taux de charge que lorsque nous l’avons renvoyé (alors que le problème initial, était qu’elle ne tenait plus la charge, elle fonctionnait 1h00, au lieu de 3 à 4 en mode vidéo annoncée sur le manuel).

-Nous nous somme donc rapproché encore une fois du service client (et vu le prix je deviens une rente pour votre opérateur). Une certaine Shata a décrochée, puis une fois mon problème posé, m’a mis en attente quasiment 3 min. J’ai rappelé immédiatement, cette personne ma répondu une deuxième fois et a raccroché lorsque je suis arrivé à la fin de mon numéro de commande. Je rappelle une troisième fois, impossible de me répondre, votre réseau téléphonique étant saturé. Je rappelle une quatrième fois, et là je tombe enfin sur une charmante dame, qui m’apprend qu’une démarche de S .A.V à été lancée, sans que je le sache évidemment.

-Cette aimable dame m’explique donc, après avoir écouté mon récit, que le mieux était que je vous fasse une lettre explicative afin de demander un avoir ou échange de produit.

Je tiens à vous préciser, que je n’ai jamais manqué de respect à une de vos assistantes téléphoniques, que malgré tout ce qui s’est passé j’ai gardé mon calme, je n’ai pas crié et n’ai pas été dédaigneux ou quoi que ce soit d’autre. Du haut de mes trente petites années, j’ai été élevé dans le respect de l’autre, mais j’ai l’impression que ce n’est pas le cas de tout le monde.

Sachant, que nous sommes un couple, avec deux comptes chez vous, que nous commandons régulièrement (notamment un écran plasma l’an dernier), je m’attendais à un peu plus de sérieux de votre part. Nous n’avons pas été habitués à ce genre de chose de la part de la société cdiscount, qui représente tout de même un groupe comme casino (et géant), pour les plus connu, sur la toile.
J’ose espérer que ce genre de pratiques de vos divers services, qui se sont accumulés au niveau de ma commande, ne se reproduirons plus.

Vous pouvez même faire de cette lettre une circulaire ou une feuille à distribuer lors de vos journées formations, afin que vos employés soient au courant de la majorité des impairs à éviter.

C’est pour ceci, que je vous demande de me remplacer ce produit par un produit équivalant ou mieux au vu de vos promotions actuelles (et non au prix équivalant), du genre d’un lecteur mp4 marque archos Gmini 500 80 GO avec sa garantie casse.

J’espère que vous prendrez le temps de lire cette lettre, ainsi que la prendre au sérieux.
J’attends de vos nouvelles via messagerie électronique (0681139122@orange.fr) ou d’avoir la bonne surprise de recevoir un produit qui saura combler ma chère et tendre, à qui j’avais offert ce cadeau à noël dernier.

Cordialement, un client qui espère retrouver le sérieux de votre société.

meuhhhh

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 08:10

Bonjour,

Je vous ecris à propos de ma commande N° 0711192320DSO01.

La commande date du 20/11/07.
Je m'etais assuré que tous les produits etaient en stock
Le 21/11/07, je recois un mail comme quoi un cable USB n'est pas dispo et ma commande mettra plus de temps à arriver.
Le 29/11/07, je recois le cable USB dans une enveloppe, seul, sans le reste de la commande alors que le mail du 21/11/07 m'annoncait un delai supplementaire à cause de ce cable USB. (Pourquoi dans ce cas, le reste de la commande n'a pas pu etre envoyé le 21/11/07 ?)
J'attends donc le reste de la commande et interroge le service client de coliposte pour savoir ou est mon colis. Ceux-ci me repondent qu'ils n'ont pas de trace de mon colis et que l'expediteur doit lancer une enquete.
Le 04/12/07, une enquete est lancee par CDiscount pour savoir ou est mon colis.
Le 19/12/07, CDiscount m'annonce que mon colis 8V74845709381 est perdu et que mon "dossier va être immédiatement pris en charge".
Depuis, rien du tout !!!
Je veux bien comprendre que avant Noel, il y ait une hausse des commandes et que vous ayez du mal à repondre aux commandes en cours qui posent probleme mais depuis, ca commence à trainer !
Je ne peux pas payer pour appeler la hotline qui est hors de prix (!!!) donc je m'adresse à vous car cela fait plus de 6 semaines que vous avez encaissé le montant de ma commande et que je n'ai recu qu'un cable USB :-(
Je souhaite etre remboursé dans les meilleurs délais, la prochaine fois je choisirai un autre mode de transport tres probablement et je choisirai cdiscount (qui est moins cher) que lorsque je ne serai pas pressé.
C'est dommage car pour d'autres commandes ca s'etait tres bien passé.

Merci de faire votre possible

Florent.

franki36

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Centre

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 08:10

bonjour,
commande: 0712151350ET16M
2ème message.
cette commande reçu le 21-12-07 était incomplète, en effet il manquait la carte graphique: MSI NX 8600GT-T2D256E-OC.
Ayant contacter le service clients par téléphone le jour même,
(3 appels + 35 mn = € )un agent m'a assuré que je la recevrai avant
Noel. A ce jour 3-01-08 je n'ai toujours rien reçu.
Veuillez me tenir informer svp du reste de ma commande.merci.

marchais

NONOCHOCO

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Champagne-Ardenne

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 04/01/2008 08:10

Bonjour
j ai passer 2 commande le 13/12 1 livré sans souci mais la seconde
( N° 0712131837EQGWJ )commandé un disque dur externe ref WDE1U5000E recut un gps a la place. Demande de retour le 27/12 ( N° de retour: NA0712271820115 ) expedier le 28/12 (n de colissimo 8U0053266905 8)reçut chez vous le 31/12 et depuis meme pas un petit mail pour me tenir au courant. J aimerais savoir si vous compter me l envoyer un jour ou si vous me rembourser et quand. CDISCOUNT N 1 mais pas sur le sav. J attend de vos nouvelles rapidement.
Cordialement
NONOCHOCO