FORUM

Bonjour à toutes et à tous,

Voici les thématiques abordées aujourd'hui. Je vous rappelle que nous ne répondons pas à tout le monde. Les posts d' internautes agressifs ou impolis, sans n° de commande ou dont le sujet est déjà traité moult fois sur ce forum n'obtiendront pas de réponses. Les internautes dont les cas sont réglés ou en passe de l'être ne seront donc pas cités;

 

Si dans le délai indiqué sur votre espace client votre commande n´est pas expédiée et que vous n´avez pas de nouvelles de Cdiscount, alors je vous conseille de contacter la hotline afin que des recherches soient faites ou que votre commande vous soit remboursée.

SOMAMA : le produit que vous avez commandé n´est plus en stock et Cdiscount attend la réception du fournisseur pour pouvoir vous envoyer votre commande. J´ai demandé à ce que vous soyez informé par mail d´un délai pour savoir si vous concervez votre commande ou pas.
PV : En effet le produit que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock et Cdiscount attend la livraison du fournisseur. Je ne peux malheureusement pas vous donner de délai mais vous serez informé dès la réception du produit.
Coolfred : suite à votre appel du 07/01 Cdiscount procède à des recherches vous serez bientôt informé.

Colis non reçu
Si votre colis est indiqué pris en charge par la Poste ou par Chronopost et que dans un délai raisonnable vous n´êtes pas livré vous devez contacter la hotline ou ouvrir un dossier afin que nous puissions lancer une enquête auprès de la Poste. Cette enquête peut durer 15 jours jusqu'à l'obtention de  la réponse.
Attention, vous avez 30 jours pour signaler à Cdiscount que vous n´avez pas reçu votre colis comme stipulé dans les conditions générale de vente article 6.2 : « aucune réclamation concernant la non réception d´un colissimo direct ne sera acceptée par nos services au-delà d´un mois après expédition ».

funkeejeffou2002 : vous pouvez envoyer un courrier mais le mieux et de recontacter le service client.
nico.titi : une enquête a  été lancée le 02/01 pour un de vos colis qui comprend les articles non reçus et que la poste a bien pris en charge le 26/12.
PPGUJV : votre colis est indiqué comme livré depuis le 28/12. Je vous conseille donc de contacter la hotline pour signaler le problème.
Kennyfr : ne vous inquiétez pas dans cette nouvelle commande les produits en stock vont vous être envoyés et ceux qui ne sont plus en stock seront annulés et vous recevrez un bon d´achat.
ben69380 : une enquête est en cours sur votre colis non reçu depuis le 02/01 je vous demande donc un peu de patience.
Kellyblue : si le colis ne vous a pas été remis à vous alors contactez le service client pour signaler l´anomalie afin qu´une enquête soit faite.
Glegleg : suite à votre appel du 7/01 pour demander l´annulation vous serez bientôt informé du traitement de votre dossier.
emilie851 : vottre colis vient d´être réceptionné vous serez bientôt informé par mail du bon d´achat qui sera crédité.
jaja93 : cdiscount fait des recherches auprès du transporteur et vous tiendra bientôt informé 
remy13k6 : votre dossier est en cours de traitement vous aurez bientôt des nouvelles du servie client.

Réception d´une mauvaise référence
Vous disposez de 15 jours pour signaler que le produit reçu n'est pas le produit commandé : erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit complètement différent... afin que le service client vous attribue un numéro d'accord de retour.
Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d'origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l'ensemble de son contenu (accessoires, cordons, notices...).

 

Frais de retour
Après avoir réceptionné et accepté votre colis, si les frais de port engagés auprès de la Poste sont connus par leur services, ils procèderont à l'émission automatique d'un bon d'achat du montant des ces frais. Si ces frais ne sont pas connus, un justificatif des frais engagés vous sera demandé par le service client afin que ce dernier soit en mesure de procéder à la génération du bon d'achat correspondant.

A noter : Le montant du remboursement de ces frais sera basé sur les tarifs grand public en vigueur, communiqués par la Poste pour les colissimos suivis. Le montant maximum de remboursement ne pourra excéder 20 EUR. TTC.
Concerné : rj

Produit manquant
Lors de la réception du colis, vous devez contrôler la conformité de celui-ci. Si tous les produits y sont et si les références sont bien celles commandées.
Si vous constatez une anomalie, vous devez aussitôt le signaler en contactant la hotline afin que nous puissions faire des recherches et vous informer de la procédure à suivre. Car s´il s'agit d'un produit manquant il est possible que celui-ci soit en cours de préparation pour une seconde expédition. Généralement, dans ce cas là, un mail vous est envoyé ou un message est noté dans votre espace client. Il est noté en effet, la composition de la commande : un ou plusieurs produits.
Si rien n'est indiqué, vous devez alors contacter la hotline afin qu'elle ouvre un dossier pour que des recherches soient faites.
Dans votre colis se trouve un bon de préparation sur lequel est noté le nombre de produits.

Djeanck : suite à votre appel un dossier a été ouvert et transmis au service client pour que la procédure vous soit envoyée. Vous aurez donc bientôt des nouvelles.

Création d´un compte
Jessiealexia : il n´y a apparemment pas de compte client sous l´adresse mail que vous avez rentrée sur le forum. Avez vous essayé de vous créer un compte avec cette adresse ?

Attente traitement sav
Si vous avez retourné un produit au sav et que dans un délai de 30 jours vous n´avez pas de nouvelles de votre envoi il faut ouvrir un dossier depuis votre espace client en cochant la rubrique «  j´ai renvoyé mon produit il y a plus d´1 mois et la situation n´a pas changé ».
ATTENTION : le service des retours fait l'objet d'un retard d´environ 8 jours donc je vous demande un peu de patience pour ceux qui ont retourné leur colis dernièrement.

nunus65 : votre colis n´a pas encore été réceptionné. A sa réception et acceptation un bon d´achat vous sera crédité.
Ybragnar : le produit réparé vient de vous être envoyé vous allez donc bientôt le recevoir.
Loonacam : Au vu du délai depuis le renvoi de votre produit et votre courrier qui a été reçu mais dont aucune nouvelle ne vous a été apportée, j´ai demandé à ce que votre dossier soit pris en main par le service client ce jour pour vous apporter une solution. Vous aurez donc bientôt des nouvelles.
ClientWEB / votre dossier a bien été pris en charge par le service client mais je vous l´accorde le délai de traitement est trop long. J´ai donc demandé à ce qu´une réponse vous soit rapidement apportée dans la mesure du possible.
Samzzzzz : contactez la hotline
Champion : votre colis n´est pas encore indiqué comme accepté en retour mais un peu de patience vous recevrez un mail dès son acceptation en retour.
mick2612 : dès réception de votre colis au sav celui-ci sera refusé et renvoyé chez vous, puisque vous n'avez pas collé le code barre, ni l'accord de retour. Je vous propose de renvoyer votre produit avec l'accord qui vient de vous être fourni.
BRUNO62 : mauvais numéro de commande
Sly : votre courrier a bien été réceptionné et Cdiscount est en discussion avec la marque pour réceptionner l´avoir, vous aurez bientôt des nouvelles.

Envoi d´un colis non réceptionné par le sav
Lors d´un renvoi de colis en Colissimo la Poste vous fournit un numéro de renvoi. Conservez bien ce numéro car en cas de non réception de ce colis par Cdiscount il faudra que vous vous adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis et pour également envoyer une preuve de livraison si elle a bien eu lieu à Cdiscount.
Sneke : votre colis n´est pas indiqué comme réceptionné et accepté chez Cdiscount. Je vous conseille donc d´envoyer un courrier.

Produit manquant
Lors de la réception du colis, vous devez contrôler la conformité de celui-ci. Si tous les produits y sont et si les références sont bien celles commandées.
Si vous constatez une anomalie, vous devez aussitôt le signaler en contactant la hotline afin que nous puissions faire des recherches et vous informer de la procédure à suivre. Car s´il s'agit d'un produit manquant il est possible que celui-ci soit en cours de préparation pour une seconde expédition. Généralement, dans ce cas là, un mail vous est envoyé ou un message est noté dans votre espace client. Il est noté en effet, la composition de la commande : un ou plusieurs produits.
Si rien n'est indiqué, vous devez alors contacter la hotline afin qu'elle ouvre un dossier pour que des recherches soient faites.
Dans votre colis se trouve un bon de préparation sur lequel est noté le nombre de produits.

franki36 : il n´y a pas d´information sur votre dossier de votre réclamation concernant un produit manquant je vous conseille donc de recontacter la hotline pour expliquer le problème.

Cas particulier 
Poutjot : j´ai demandé à Cdiscount à ce que votre dossier soit revu car il est vrai que votre bon d´achat aurait pu être utilisé sur la commande validée.
Hafid : Nous ne voyons rien d'anormal sur vos prélèvements. Les dates de prélèvements ont été fixées au 15/12 02/01 et 02/02. Si les dates et les montants ne correspondent pas à vos commandes alors je vous conseille de faire bloquer le compte et de porter plainte.
Astrid : Il arrive parfois que les mails de validation ne partent pas, mais votre commande est bien prise en compte chez Cdiscount.

Contestation de la décision
Si la réponse apportée à votre dossier ne vous satisfait pas et que vous la contestez il vous faut contacter la hotline ou envoyer un courrier recommandé à Cdiscount afin que celui-ci le réexamine.
Concerné : paco34 
ODILE63 il est bien stipulé dans les conditions générales de vente article 9.4 que à compter de la réception de votre colis, vous disposez de 15 jours pour signaler la réception d'un produit en panne au moment de sa mise en service. Dès lors que vous avez validé votre commande, vous avez accepté ces conditions.

Demande de remboursement en chèque
Dans le cas de l'émission d'un bon d'achat, vous pouvez demander l'annulation de celui-ci et son remboursement par chèque, - Directement sur votre espace client personnalisé accessible sur le site,
- Par téléphone au 0 899 700 480 (1,35EUR l'appel puis 0,34EUR / la minute)
- Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, nous vous conseillons de procéder à un courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante :
Cdiscount.com / SGPN - Service Clients - BP 90200 - 93472 Neuilly Sur Marne
Votre chèque vous sera expédié dans les 15 jours suivant votre demande.
Si le montant du bon d´achat qui vous a été crédité n´est pas conforme au montant que Cdiscount doit vous rembourser alors ouvrez un dossier depuis votre espace client en cochant l´intitulé «  j´ai reçu mon remboursement mais le montant ne correspond pas ».

cannelle votre bon d´achat est bien visible dans votre espace client depuis le 09/10/07, pour le visionner c'est très simple il vous suffit de vous rendre sur votre espace clients et de lire les infos du bloc rose situé en bas.
Fanouska : si vous n´avez pas à ce jour reçu votre chèque qui a bien été demandé le 19/12 alors contactez le service client.

Geste commercial
Si vous estimez que vous avez subi un préjudice du fait d´un évènement survenu sur votre achat chez Cdiscount vous pouvez demander un geste commercial en contactant la hotline ou en envoyant un courrier résumant la situation et pourquoi vous demandez un geste commercial.
Bigbabar : vous pouvez envoyé un courrier avec une copie de ces frais à Cdiscount.