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8/01 colis non réceptionné, retours sav, réception d'une mauvaise référence...

astrid Inscrit 2 messages Pays de la Loire 0 votez	Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions posté le 07/01/2008 09:29
	bonsoir, J'ai passée une commande le 3janvier en debut d'apres midi : numero : 0801031417FD6MY mais voilà je n'ai recu aucun mail de valication ou autre alors que j'aurais du en avoir un.... serait il possible de regarder mon mail pour voir s'il n'y as pas d'erreur? merci

istria

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Aquitaine

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Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 09:31

istria a dit le 06/01/2008 19:55

La Fourmi a dit le 03/01/2008 15:23
Bonjour à toutes et à tous,

bonjour

voici le numero de ma commande 0710270921D23U8, celà fait 10 jours que j'essaie d'avoir un numero de retour pour pouvoir renvoyer un article qui foncionne mal au déballage, celà fait 3 fois que je tél et que l'on me promet ce fameux numero qui ne vient jamais, nos interlocuteurs ne savent que répondre des banalités et ne font absolument rien pour faire aboutir ma requete.
Que dois-je faire pour renvoyer ma commande, c'était un cadeau de Noel j'aimerais l'avoir assez vite

merci

istria

breton

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Alsace

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 09:32

Bonjour,
Sur la recommandation d'un ami, je me suis connecté le dimanche 06 janvier à CDISCOUNT pour acheter 2 prises courant-porteur. J'ai suivi toutes les étapes et après avoir validé ma commande un message s'est affiché à l'écran m'informant qu'il y avait un problème avec le paiement. Je suis retourné dans mon espace clients et constaté que ma commande n'avait pas été prise en compte. J'ai donc recommencé toute l'opération. Un peu plus tard, j'ai reçu non pas 1 confirmation de commande mais 2. Comme il n'y a pas moyen d'annuler la commande en ligne, j'ai composé 15 (QUINZE) fois le numéro SURTAXE à 1,35 € du service clientèle pour faire annuler 1 des 2 commandes puisqu'il y doublon.....SANS SUCCES. A chaque fois, un disque me signalait que tous les conseillers étaient en ligne et qu'il fallait rappeler plus tard !!! Compte-tenu de la somme vainement dépensée, je vous fais parvenir cet e-mail en vous demandant INSTAMMENT d'annuler 1 des 2 commandes (ainsi que le paiement correspondant) que j'ai passé ce jour et de me confirmer cette annulation par mail dans les plus brefs délais. Mes numéros de commande sont les suivants :
- 0801061217FGJG3
- 0801061144FGHWB
Merci et bonne année...et çca, ça ne coûte pas 1,35 € !

karakal

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 09:34

Bonjour,
J'ai reçu un bon d'achat de 33,25€ suite au retour de ma commande n° 0712082217EIIRK

Lorsque j'ai voulu utiliser ce bon ce soir pour passer une nouvelle commande, le site n'a plus répondu lors de l'étape paiement.
La commande n'a pas été validée (elle n'apparait pas dans mon historique), mais lorsque je veux utiliser le bon d'achat, le système m'indique "le bon d'achat est en cours d'utilisation" (même après avoir redemarré mon ordinateur)

Comment puis-je retrouver l'utilisation de ce bon ?

DSnipe

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Besoin d'information suite a un crédit Yapluka

posté le 07/01/2008 09:42

Bonjours,

J'ai passé une commande en choisissant un credit yapluka ( Commande N° 0712061825EF38F) qui a été accepter validée ... j'ai même reçu l'objet de ma commande... mais j'ai reçut un mail de Yapluka m'informant que CDiscount devait m'envoyer un mail afin d'nnuler le payement en 3 fois utilisé en cas de non validation de mon dossier yapluka... hors a l'heur d'aujourd'hui je n'est rien reçut de la part de cdiscount à ce sujet.

Cela est il normal? je n'aimerait pas devoir payer le credit + etre prélever de 3 menssualitées... cela ferait un peux mal .

Merci par avance de votre réponse.

Cdt,

ps: Bonne année a tous

faridar123 Inscrit 2 messages 0 votez	Re: Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions ET NOUS LES REPONSES posté le 07/01/2008 09:43
	bonjour vous avez finalement decaissé la somme de 522 EUROS SUR MON COMPTE pas de soucis mais j attend la marchandise comme prevu,vous dites en 48 heures sur mon bon de suivi il n'y a rien encore d'indiqué par avance merci de me dire ou en est ma commande et de repondre aux mails car personne repond RE: COMMANDE N° 0801031913FDKHI

chloe2174

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Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 11:34

Voila le message reçu ce matin
"Bonjour chloe2174,

Votre message a été supprimé car il ne comporte aucune question. Merci de votre compréhension,

L\'équipe de La Fourmilière"

Vu que mon message a été suprimé soit disant qu'il n'y a pas de question, on va recommencer.
Je crois plutot que l'on se moque bien du client.
Commande N° 0712072012EGPSF
J'ai commandé le 7 décembre un coffret DVD. Ma commande est validé le soir meme. Le produit est en stock et le délai d'expédition est de 2 à 5 jours. Selon mes calcul le colis devrait arriver entre le 18 et le 21 décembre. Je décide donc de me faire livrer sur mon lieu de vacances. Pendant cette période, je regarde sur internet et toujours pas d'expédition. Je ne m'inquiete pas car je vois que le produit est toujours en vente et en stock. De plus, le site annonce que si ce produit est commandé avant le 21 décembre 17 heures, livraison garanti avant Noel.
Or le 24 décembre toujours pas d'expédition de colis et nous sommes bien la veille de Noel. A part si le pere noel fait son apparition avec mon colis le 25, je ne l'aurais jamais pour Noel.
Nous décidons donc d'appeler le service client. La conseillere nous dit que le colis est pret et qu'il attends pour etre expédié. Pour quel raison? la conseillere ne sait pas nous répondre. Nous demandons un geste commerciale de la part du site. On nous signale que le colis sera expédié dans 48heures et que nous recevrons un mail avec une offre commerciale. Nous demandons si c'est possible de motifier l'adresse de livraison car nous seront parti de notre lieu de vacances mais on nous dit que non.
Le 27 décembre, je consulte a nouveau le site et toujours pas d'expédition et pas de mail. Nous appelons a nouveau le service client. Un conseiller peut aimable, nous répond que le colis n'est toujours pas expédié et que nous n'allions pas les appelés tous les jours pour ce probleme. De plus, il nous dit que ce n'est pas son probleme. Alors a quoi sert le service client?
Le 31 décembre mon colis est enfin parti de vos entrepots.
Résultat, ce coffret DVD m'aurait couté moins cher si je l'avais acheté en magasin si on compte les frais téléphonique et la réexpédition, sans compter les désagréments provoqués.
Mes questions sont donc les suivantes : pourquoi mon colis n'a pas été expédié en date et heures indiqué par le site? pourquoi les conseillers téléphoniques nous ont menti sur ce colis et sur les dates d'expéditions? pourquoi, n'avons nous pas recu cette fameuse offre commerciale promise par la conseillere? L'amabilité des conseiller est elle une option? pourquoi n'avons nous pas reçu de mail par le site nous indiquant que vous rencontriez des problemes sur les expéditions? c'est comme meme la moindre des choses, surtout quand on voit que je ne suis pas la seule dans le meme cas. Pourquoi n'avons nous pas de nouvelle quand a mes différents courriers?
Ce n'est pas ma premiere commande sur le site, mais la, je suis vraiment déçu. A croire que le client ne compte pas pour vous.
J'attend avec impatience votre réponse. En espérant que cette fois si mon message comporte assez de question.

Maximilien49

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 11:41

Bonjour,

J'ai un problème avec la commande 0712141056ERAH3 du 14/12/2007, elle était censée être expédiée entre le 20 et le 26 Décembre, ce qui me convenait très bien. Je n'ai rien reçu à ce jour et l'état de la commande sur la console de suivi n'a pas changé, deux appels au service client qui donne des réponses fantaisistes de la rupture de stock au colis qui est parti mais sans flashage, bref on est dans le flou le plus total, sauf au niveau du débit de plus de 800 euros et que je j'ignore si je vais recevoir quoique ce soit et encore moins quand; je commence à vraiment être agacé.
Les contacts avec le service client coûtent une fortune au regard des réponses apportées et du fait que ces informations devraient tout simplement être disponibles en ligne c'est le strict minimum d'une enseigne de e-commerce qui se veut numéro un de quoique ce soit de positif, ce serait bien plus simple pour tout le monde; j'ose imaginer que les services de cdiscount y travaillent, et je me permets d'ajouter qu'il serait plus que temps que le débit se fasse à l'expédition de la marchandise dans cette enseigne.
J'espère néanmoins que cette mésaventure restera un cas isolé de problème parmi les commandes que j'ai fait et que je referais peut-être en fonction de l'issue de cette dernière.
Je vous remercie d'avance de m'apporter votre aide à essayer de savoir où en est réellement ma commande et/ou d'aider à ce qu'elle soit livrée; ainsi que de l'analyse objective de mes griefs qui, je le souligne, sont exprimés de autant que faire se peut de façon polie et constructive.
Bien à vous et encore merci de m'aider, Maximilien.

remi13k6

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5eme mail

posté le 07/01/2008 11:41

bonjour
commande n° 0710071928CK5ZQ
j ai commande le 9 octobre 2007 un lecteur mp3
j ai choisi la livraison par chronopost
soit disant le colis m a ete remis le 12 octobre 2007 mais je n ai rien eu
apres avoir envoye une attestaion sur l honneur fin novembre je n ai aucune nouvelle
j ai appele de nombreuses fois le service client qui me repond que c est en cours
enfin je veux bien mais plus d un mois pour verifier une signature
je voudrais avoir des informations claires sur mon dossier
j espere avoir une reponse rapide de votre part
merci d avance

Eretildo

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Provence-Alpes-Côte-d'Azur

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Re: 03/01 Le médiateur attend vos questions

posté le 07/01/2008 11:41

Bonjour,
j'ai passé une commande (N° 0712171936EWMU7) en date du 17/12/2007 avec livraison promise sous 3 jours, donc pour Noel. Or, la commande est arrivée le 4/01/08, m'obligeant à trouver un autre cadeau pour l'enfant à qui le colis était destiné. Pas de nouvelle malgré tous les messages mail envoyés.. je souhaite vous renvoyer ce colis et être remboursée mais j'attends un numéro de retour pour pouvoir le faire, sous 7 jours si j'ai bien compris et lu vos CGV. Nous sommes déjà le 7 janvier, si en fin de semaine je n'ai pas reçu de numéro de retour, je conserve mon colis c'est bien ça ? C'est proprement scandaleux de traiter les clients de la sorte. Je n'ai pas encore essayé le numéro de tel. surtaxé mais à quoi bon aux dires des autres internautes ! Merci d'avoir la courtoisie de répondre ici ou via ma messagerie.
Eretildo